中消協(xié):淘寶平臺喵糖活動引起輿情吐槽 10月27日輿情信息量達峰值
日前,中國消費者發(fā)布《2021“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》。從輿情監(jiān)測來看,今年“雙11”促銷活動期間消費負(fù)面信息主要集中在價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等方面。 監(jiān)測期內(nèi),中消協(xié)共收集有關(guān)“價格爭議”類負(fù)面信息919382條,日均在38308條左右,信息量分布呈現(xiàn)集中趨勢,11月1日輿情信息量最高,為143984條。
據(jù)中消協(xié)分析,價格爭議集中在11月1日與預(yù)售定金和尾款有關(guān)。一是不少準(zhǔn)備付尾款的消費者發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后,預(yù)售價格可能并非最優(yōu)惠。二是不同直播間的差價爭議、直播帶貨與直接下單的差價等爭議。此外,元氣森林失誤設(shè)置超低價請用戶退款事件,也引起網(wǎng)絡(luò)輿情熱議。雖然平臺給部分消費者退了差價,但后續(xù)眾多消費者的退款請求目前還未得到客服回復(fù)。
有關(guān)“虛假發(fā)貨”類負(fù)面信息達227795條,日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開始增多,11月6日達到峰值,為28202條。11月1日開始,不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新,客服機器人回復(fù)無法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動后,網(wǎng)友開始認(rèn)為根本原因是商家虛假發(fā)貨,造成物流信息多日不再更新。
此外,平臺營銷也激起吐槽聲浪。中消協(xié)共收集與平臺營銷相關(guān)問題輿情集中事件負(fù)面信息123071條,負(fù)面信息在10月27日出現(xiàn)高峰,為18184條。
據(jù)了解,預(yù)售期間,淘寶平臺喵糖活動引起輿情吐槽,10月27日輿情信息量達到峰值。輿情反饋兩方面信息,均與“喵糖”有關(guān)。一是熱議喵糖崩了,二是吐槽喵糖活動套路深,玩家內(nèi)卷,平臺收獲廣告價值。
中消協(xié)指出,“雙11”電商大促的招式創(chuàng)新乏力,傳統(tǒng)貨架電商“賣貨模式”密碼正被破解。算法畫像、“低價”引流的策略盡管創(chuàng)造了多輪商業(yè)奇跡,卻被新入局的直播電商以社交營銷的新打法強勢叫板,而“直播秀場”對流量的收割圍捕其實更簡單、更粗暴。如果只顧隨機潛在消費存量的肆意透支,而較少粘合固定消費意愿的增量貢獻,流量爭奪的拉鋸戰(zhàn)只能繼續(xù)圍著“低價策略”的怪圈打轉(zhuǎn)。輿情熱點槽點中無論是價格爭議、虛假發(fā)貨,還是平臺方面暴露的諸多問題,或是今年“雙11”流量效應(yīng)見頂?shù)膬?nèi)部矛盾外化。
中消協(xié)建議,持續(xù)強化對電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控,既要緊盯特定時間節(jié)點,又要嚴(yán)守平時日常;鼓勵并引導(dǎo)電商平臺及相關(guān)主體尋找并構(gòu)建更具誠意、更少套路的商業(yè)模式;呼吁并鼓勵平臺與商家以科技向善為宗旨,既要向大數(shù)據(jù)算法求用戶畫像精準(zhǔn),更要學(xué)會解析以人為本的傳統(tǒng)商業(yè)密碼。
中消協(xié)同時呼吁消費者不斷加強健康消費理念建設(shè),以更智慧、更從容、更具社會責(zé)任感的消費行為擁抱消費升級。(閻 密)
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