日前，由福建省連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦，廈門、泉州等多地連鎖經(jīng)營協(xié)會等參與的第四屆福建連鎖經(jīng)營品牌發(fā)展大會舉辦，泉州零售企業(yè)中閩百匯、百姓超市、騎風(fēng)物流以及黎明大學(xué)連鎖經(jīng)營專業(yè)負(fù)責(zé)人等參加了大會。與會業(yè)界人士提出，私域流量已成為品牌影響消費(fèi)者的重要路徑，企業(yè)應(yīng)該從“流量思維”向“留量思維”轉(zhuǎn)變，打造企業(yè)的私域流量，用好私域流量。

企業(yè)應(yīng)向“留量思維”轉(zhuǎn)變

會上，騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)鄧享平指出，2020年以來，隨著社區(qū)團(tuán)購的興起，零售企業(yè)越來越意識到，真正的競爭對手已不是馬路對面的同行，而可能是拼多多、美團(tuán)等線上平臺。跨界而來的競爭對手，令零售企業(yè)不得不重新面對行業(yè)變局。值得關(guān)注的是，公域流量的獲得正變得越來越難，微信公眾號等已經(jīng)成為被動流量，與此相反，私域流量將變得越來越重要，因為它是企業(yè)自有的，可能隨時觸達(dá)消費(fèi)者的通道。

鮮路智慧商業(yè)研究中心負(fù)責(zé)人林杰表示，在新消費(fèi)場景下，零售企業(yè)必須重構(gòu)營銷體系，這是因為消費(fèi)者的需求正在不斷異化，消費(fèi)者是帶著情感在面對零售企業(yè)的，尤其是現(xiàn)在很多年輕的消費(fèi)者購買時更加傾向于“看心情”，因此，讓消費(fèi)者進(jìn)入沉浸式的情感營銷中就顯得非常重要。對此，零售企業(yè)就要注重與消費(fèi)者的“情感耦合”，強(qiáng)化在社交平臺、社群、電商、App，甚至產(chǎn)地體驗、直播場景、視頻、網(wǎng)劇等多個渠道中，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通與互動，增強(qiáng)其情感認(rèn)同。

私域流量可實現(xiàn)精細(xì)化營銷

不久前，由騰訊營銷洞察與波士頓咨詢共同整理并發(fā)布的《2021中國私域營銷白皮書》稱，當(dāng)前，私域觸點(diǎn)在國內(nèi)的滲透率已達(dá)96%，中國消費(fèi)者平均每天花在手機(jī)上的時間近6個小時，其中私域觸點(diǎn)上花費(fèi)近1.5個小時，42%的消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成使用私域觸點(diǎn)的習(xí)慣，79%的消費(fèi)者在過去一年中在私域進(jìn)行過購買，其中45%的消費(fèi)者表示會增加購買頻次，80%的人還表示會分享。白皮書將私域流量定義為品牌自有的、可開展個性化運(yùn)營的用戶資產(chǎn)，通過私域流量，品牌和企業(yè)可以主動地反復(fù)觸達(dá)并喚醒用戶，通過用戶擴(kuò)散品牌影響力，也可以基于數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶行為，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用和變現(xiàn)。

對此，快樂番薯運(yùn)營總監(jiān)廖明通稱，從奶茶零售行業(yè)來看，2020年54%的消費(fèi)者已選擇了線上渠道購買茶飲，比2019年上升了20%，其中，縮短排隊等候時間與無接觸是消費(fèi)者選擇線上點(diǎn)單的重要原因。“過去做生意是搶地段，現(xiàn)在做生意不僅要靠地段，更要搶流量。”他說，“企業(yè)的業(yè)績來源，在公域流量無非是美團(tuán)外賣、大眾點(diǎn)評、餓了么外賣、口碑團(tuán)購、小紅書等，而其私域流量的業(yè)績可能來源于門店現(xiàn)場、小程序、社群營銷、公眾號營銷等方面。”廖明通認(rèn)為，私域流量正在崛起為一種不可忽視的力量，它是企業(yè)自有的、可以開展個性化運(yùn)營的用戶資產(chǎn)，品牌可以主動、反復(fù)地觸達(dá)和喚醒消費(fèi)者，實現(xiàn)精細(xì)化營銷。

關(guān)鍵詞： 零售企業(yè) 營銷體系 私域流量 消費(fèi)者