日前，由福建省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦，廈門(mén)、泉州等多地連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)等參與的第四屆福建連鎖經(jīng)營(yíng)品牌發(fā)展大會(huì)舉辦，泉州零售企業(yè)中閩百匯、百姓超市、騎風(fēng)物流以及黎明大學(xué)連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人等參加了大會(huì)。與會(huì)業(yè)界人士提出，私域流量已成為品牌影響消費(fèi)者的重要路徑，企業(yè)應(yīng)該從“流量思維”向“留量思維”轉(zhuǎn)變，打造企業(yè)的私域流量，用好私域流量。

企業(yè)應(yīng)向“留量思維”轉(zhuǎn)變

會(huì)上，騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)鄧享平指出，2020年以來(lái)，隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的興起，零售企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到，真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已不是馬路對(duì)面的同行，而可能是拼多多、美團(tuán)等線上平臺(tái)?？缃缍鴣?lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，令零售企業(yè)不得不重新面對(duì)行業(yè)變局。值得關(guān)注的是，公域流量的獲得正變得越來(lái)越難，微信公眾號(hào)等已經(jīng)成為被動(dòng)流量，與此相反，私域流量將變得越來(lái)越重要，因?yàn)樗瞧髽I(yè)自有的，可能隨時(shí)觸達(dá)消費(fèi)者的通道。

鮮路智慧商業(yè)研究中心負(fù)責(zé)人林杰表示，在新消費(fèi)場(chǎng)景下，零售企業(yè)必須重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)體系，這是因?yàn)橄M(fèi)者的需求正在不斷異化，消費(fèi)者是帶著情感在面對(duì)零售企業(yè)的，尤其是現(xiàn)在很多年輕的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)更加傾向于“看心情”，因此，讓消費(fèi)者進(jìn)入沉浸式的情感營(yíng)銷(xiāo)中就顯得非常重要。對(duì)此，零售企業(yè)就要注重與消費(fèi)者的“情感耦合”，強(qiáng)化在社交平臺(tái)、社群、電商、App，甚至產(chǎn)地體驗(yàn)、直播場(chǎng)景、視頻、網(wǎng)劇等多個(gè)渠道中，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通與互動(dòng)，增強(qiáng)其情感認(rèn)同。

私域流量可實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)

不久前，由騰訊營(yíng)銷(xiāo)洞察與波士頓咨詢(xún)共同整理并發(fā)布的《2021中國(guó)私域營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)》稱(chēng)，當(dāng)前，私域觸點(diǎn)在國(guó)內(nèi)的滲透率已達(dá)96%，中國(guó)消費(fèi)者平均每天花在手機(jī)上的時(shí)間近6個(gè)小時(shí)，其中私域觸點(diǎn)上花費(fèi)近1.5個(gè)小時(shí)，42%的消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成使用私域觸點(diǎn)的習(xí)慣，79%的消費(fèi)者在過(guò)去一年中在私域進(jìn)行過(guò)購(gòu)買(mǎi)，其中45%的消費(fèi)者表示會(huì)增加購(gòu)買(mǎi)頻次，80%的人還表示會(huì)分享。白皮書(shū)將私域流量定義為品牌自有的、可開(kāi)展個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的用戶資產(chǎn)，通過(guò)私域流量，品牌和企業(yè)可以主動(dòng)地反復(fù)觸達(dá)并喚醒用戶，通過(guò)用戶擴(kuò)散品牌影響力，也可以基于數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶行為，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用和變現(xiàn)。

對(duì)此，快樂(lè)番薯運(yùn)營(yíng)總監(jiān)廖明通稱(chēng)，從奶茶零售行業(yè)來(lái)看，2020年54%的消費(fèi)者已選擇了線上渠道購(gòu)買(mǎi)茶飲，比2019年上升了20%，其中，縮短排隊(duì)等候時(shí)間與無(wú)接觸是消費(fèi)者選擇線上點(diǎn)單的重要原因。“過(guò)去做生意是搶地段，現(xiàn)在做生意不僅要靠地段，更要搶流量。”他說(shuō)，“企業(yè)的業(yè)績(jī)來(lái)源，在公域流量無(wú)非是美團(tuán)外賣(mài)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么外賣(mài)、口碑團(tuán)購(gòu)、小紅書(shū)等，而其私域流量的業(yè)績(jī)可能來(lái)源于門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)、小程序、社群營(yíng)銷(xiāo)、公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)等方面。”廖明通認(rèn)為，私域流量正在崛起為一種不可忽視的力量，它是企業(yè)自有的、可以開(kāi)展個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的用戶資產(chǎn)，品牌可以主動(dòng)、反復(fù)地觸達(dá)和喚醒消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。

關(guān)鍵詞： 零售企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)體系 私域流量 消費(fèi)者