規(guī)范直播帶貨發(fā)展,平臺(tái)責(zé)無(wú)旁貸
直播帶貨也是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的組成部分,相關(guān)部門應(yīng)加快直播帶貨法治化監(jiān)管建設(shè)力度,建立健全直播帶貨誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制,提高違法直播帶貨成本,增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。
最近,直播帶貨尤其是網(wǎng)紅直播帶貨引發(fā)關(guān)注。5小時(shí)吸引近3200萬(wàn)用戶進(jìn)直播間觀看、5分鐘超萬(wàn)支口紅售罄……類似場(chǎng)景不斷出現(xiàn)。但快速發(fā)展之下,直播帶貨中“質(zhì)量門”“售后門”等事件也影響消費(fèi)體驗(yàn),給人們帶來(lái)一些困擾。
所謂直播帶貨,是指通過一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),使用直播技術(shù)進(jìn)行近距離商品展示、咨詢答復(fù)、導(dǎo)購(gòu)的新型服務(wù)方式。主要包括兩種類型:一種是創(chuàng)業(yè)者、商家、品牌方自己開設(shè)直播間、推廣自家產(chǎn)品,這是店鋪銷售服務(wù)的一種延伸。另一種是職業(yè)主播在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開設(shè)直播間,通過專業(yè)知識(shí)或影響力積累粉絲,給粉絲推薦某種商品,并幫助解決售后問題。
直播帶貨是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)特別是社交平臺(tái)發(fā)展起來(lái)的一種新型商業(yè)模式。但也應(yīng)看到,目前有的主播在推薦某產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)夸大其詞,消費(fèi)者入手后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符;有的所謂網(wǎng)紅爆款單品,其質(zhì)量與安全并沒有保障,有些甚至是“三無(wú)產(chǎn)品”;還有的平臺(tái)直播搞數(shù)據(jù)造假,明明沒有那么多人在線觀看、評(píng)論、開展交易,卻通過技術(shù)手段編造漂亮的后臺(tái)數(shù)據(jù),營(yíng)造虛假的繁榮與人氣。
規(guī)范直播帶貨發(fā)展,平臺(tái)責(zé)無(wú)旁貸。
有問題并不可怕,關(guān)鍵是解決問題的速度、力度要跟上。任何一個(gè)行業(yè)的成熟都會(huì)經(jīng)歷不斷暴露問題、不斷解決問題的過程,對(duì)于新興行業(yè)而言更是如此。具體而言,平臺(tái)既要做好自律,也要做好對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家與主播們的他律。一方面,完善網(wǎng)紅帶貨的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制,將粉絲評(píng)價(jià)、舉報(bào)、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評(píng)價(jià)系統(tǒng),把違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的“網(wǎng)紅”拉入黑名單,取消直播帶貨資格,利用失信懲戒手段規(guī)范直播帶貨行為;另一方面,敦促一些主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)度,引導(dǎo)他們?cè)谥辈ブ饣ǜ嗟臅r(shí)間用于挑選商品、試用商品等,從而讓粉絲們?cè)谥辈r(shí)有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
加快直播帶貨法治化監(jiān)管建設(shè)力度,
前不久,《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》印發(fā)。直播帶貨也是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的組成部分,相關(guān)部門應(yīng)增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。對(duì)于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的“帶貨”行為,應(yīng)依法從嚴(yán)查處。還應(yīng)建立和完善社會(huì)監(jiān)督體系,維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán),保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。通過多方協(xié)同共治,引導(dǎo)“直播經(jīng)濟(jì)”持續(xù)健康發(fā)展。
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