中國消費者協(xié)會21日發(fā)布聲明表示，對近期媒體曝光的國內(nèi)星級酒店衛(wèi)生亂象強烈譴責。建議對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星、該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。

中消協(xié)有關負責人表示，國家早就出臺了旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程、旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程等酒店客房相關規(guī)則。此次曝光的星級酒店衛(wèi)生亂象，嚴重違反了消費者權益保護法和旅游飯店業(yè)的相關規(guī)定，嚴重損害了消費者的安全權、知情權、選擇權、公平交易權等法定權益。

中消協(xié)在聲明中還表示，迄今為止，涉事星級酒店并沒有深刻認識到問題的嚴重性，也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應中用“個別員工”“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠、麻木，這種態(tài)度顯示出其服務理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)?ldquo;星級”并不相符。

這位負責人表示，星級評價，既是對酒店硬件設施的考評，也是對衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務的認證，更是誠信和信用的標志。希望有關行業(yè)主管部門，不護短不怕丑，徹底調(diào)查、加強監(jiān)管，對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星、該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。

中消協(xié)呼吁，有關部門和行業(yè)企業(yè)將“消費者優(yōu)先”真正融入監(jiān)管和經(jīng)營理念，真誠接受消費者的監(jiān)督，重塑星級酒店在消費者心中的“星級”。

關鍵詞： 中消協(xié) 酒店 衛(wèi)生亂象