三大場景 六大功能 美團打車保障用戶出行安全
網(wǎng)約車發(fā)展在促進出行便利的同時,也使人們更加注重出行安全。美團打車自上線以來,基于用戶上車前、行程中和下車后三大場景,先后推出號碼保護、車牌透明、匿名舉報、刪除訂單、安全提醒和行程分享六大功能,不斷筑牢保障用戶全流程出行場景安全的防火墻,為乘客出行保駕護航。
上車前:號碼保護、車牌透明
為了進一步加強對乘客個人信息的保護,同時推動解決人車不符這一安全痛點,美團打車推出號碼保護和車牌透明兩大功能,在乘客上車前的用車場景中就開始啟動乘車安全的相關(guān)保障機制。
據(jù)了解,美團打車上線了“號碼保護”功能,司機和乘客是通過平臺的虛擬號碼進行交流,該虛擬號碼為一次性的,而非司乘雙方的真實號碼。“號碼保護”功能能夠在司乘雙方中間設(shè)立起一道屏障,保障司乘雙方聯(lián)系方式彼此不公開。目前使用最新版本美團打車的快車用戶已經(jīng)可以使用“號碼保護”功能,“號碼保護”預(yù)計7月中旬前會覆蓋出租車業(yè)務(wù)。
此外,乘客使用美團打車APP叫車,在司機接單后,能夠看到接單車輛完整的車牌號碼,以供乘客上車前進行核實和比對,如果接駕車輛和APP上信息不符,乘客還可通過APP或撥打客服熱線進行匿名舉報。
行程中:安全提醒、行程分享
“安全提醒”和“行程分享”則是美團打車為了保障乘客用車過程的安全保障推出的兩大舉措。在行程開始后的各個階段,美團打車結(jié)合出行安全痛點,針對性通過安全推送提醒,為乘客提供乘車小貼士,提醒乘客注意保護人身及財產(chǎn)安全。在車輛接駕時,美團打車會提醒乘客在上車后盡量落座后排,系好安全帶。乘客在夜間用車時,美團打車還會推送一份“深夜行車指南”,對乘客進行安全引導(dǎo)。
乘客在晚上9點之后乘車,美團打車會在行程開始后進行消息提醒,乘客可以通過行程分享功能,將自己的實時位置通過微信、QQ和短信分享給親友。親友接收到乘客的行程鏈接后,點進進入便能直觀看到車輛信息、行進路線及乘客的實時位置等信息,能夠即時了解和掌握乘客的行程狀態(tài),為乘客出行再加一道安全鎖。
下車后:匿名舉報,刪除訂單
打車打到套牌車,到底應(yīng)該一笑置之還是投訴到底?如果乘客發(fā)現(xiàn)所乘車輛信息與接單車輛不符,可通過匿名舉報功能進行舉報。美團打車通過匿名提交、錯時封號、號碼保護三道屏障,讓匿名舉報功能使用起來簡單又安心,同時舉報成功的乘客還可獲得免單獎勵。
此外,美團打車還推出了“刪除行程”功能。對于歷史訂單,乘客可以在“我的行程”中查看訂單行程時,可對已完成的歷史行程進行刪除操作,方便用戶自主、隨心管理歷史行程記錄。
美團打車相關(guān)負責(zé)人表示,乘車安全是用戶關(guān)心的核心問題,美團打車通過推出六大安全舉措,努力保障乘客用車全場景的安全體驗。未來,美團打車將繼續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)打造更安全、更貼心的服務(wù),努力守護用戶的乘車安全。
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