確認(rèn)過(guò)眼神，藍(lán)標(biāo)惹不起自媒體

藍(lán)色光標(biāo)又上頭條了。

2018年下半年的第一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)，就由著名公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)(300058.SZ)自己承包了。

比較有意思的是，這次是丙方撕乙方，捎帶丙方撕丙方……

昨天，公號(hào)“慢速公路”的文章《藍(lán)標(biāo)，你就是這樣服務(wù)你的客戶BMW的嗎?》刷屏朋友圈。自稱十幾年汽車媒體從業(yè)人“橘子”向藍(lán)色光標(biāo)開火，稱自己6月20日-22日參加了由藍(lán)色光標(biāo)組織的BMW試駕活動(dòng)。

然而他并不愉快，甚至“刷新認(rèn)知下限，出離憤怒，哀嘆不已”。

橘子對(duì)藍(lán)標(biāo)的質(zhì)疑主要是兩點(diǎn)：

一是藍(lán)標(biāo)涉嫌聯(lián)合假網(wǎng)紅，一起造假數(shù)據(jù)，欺詐甲方。

橘子稱在這次試駕活動(dòng)邀請(qǐng)了大量跨界達(dá)人，但大多是刷量買僵尸粉的假網(wǎng)紅。

他還曝光了金V刷量?jī)?nèi)幕：在淘寶花2500元，一個(gè)月便可刷成金V(每周微博閱讀量超過(guò)1000W+)，還有這些假金V的“點(diǎn)贊互贊群”存在。

這些“假網(wǎng)紅”收入頗豐：一位美妝達(dá)人稱自己三天活動(dòng)凈收入3萬(wàn)5。但活動(dòng)傳播效果受到橘子的質(zhì)疑：這次活動(dòng)的微博真實(shí)轉(zhuǎn)發(fā)幾乎為零，但話題熱度炒到2271多萬(wàn)次。

“活動(dòng)中好幾個(gè)達(dá)人此前曾被藍(lán)標(biāo)多次推薦給與其有合作關(guān)系的其他客戶，否極有可能，是藍(lán)標(biāo)這家公關(guān)公司，靠聯(lián)合假網(wǎng)紅，一起造假數(shù)據(jù)，欺詐甲方。”橘子說(shuō)。

二來(lái)橘子質(zhì)疑藍(lán)標(biāo)不尊重有價(jià)值的內(nèi)容。

藍(lán)標(biāo)的工作人員一直要求橘子跟車隊(duì)返程，報(bào)備位置，導(dǎo)致他無(wú)法完成拍攝，輸出有價(jià)值的視頻內(nèi)容。反而靠刷量取勝的假網(wǎng)紅們則榮登頒獎(jiǎng)晚宴。

網(wǎng)紅刷量、頒野雞獎(jiǎng)之事古已有之，但如果涉嫌欺詐甲方就嚴(yán)重了。

事發(fā)之后，藍(lán)標(biāo)公關(guān)人員和藍(lán)標(biāo)官方迅速回應(yīng)：

藍(lán)標(biāo)方面的回應(yīng)大概是這么個(gè)意思：

請(qǐng)來(lái)的都是正經(jīng)博主，不是假網(wǎng)紅，想要流量就不會(huì)請(qǐng)你這樣平均閱讀量2000的自媒體了。

跨界達(dá)人和汽車媒體是分兩批的，但出于內(nèi)容考慮把橘子放在了第一批。

車子是你突然要的，費(fèi)力幫你搞來(lái)結(jié)果就你的車子失聯(lián)了，讓你跟上車隊(duì)還不樂(lè)意，撂挑子不拍了。

好聲好氣請(qǐng)你補(bǔ)拍也不肯，扭臉就發(fā)朋友圈。藍(lán)標(biāo)妹子們很委屈，暴風(fēng)哭泣嗚嗚嗚嗚。

小編也不站隊(duì)，看官們自行判斷，記得把瓜皮帶走。

1

別惹有公號(hào)的人，可現(xiàn)在人人都是自媒體……

不過(guò)講真，藍(lán)標(biāo)這幾年真的“點(diǎn)兒背”，老牌公關(guān)公司數(shù)次深陷輿論危機(jī)，是樹大招風(fēng)還是泥菩薩過(guò)河?

而這也不是藍(lán)標(biāo)第一次栽在自媒體個(gè)人號(hào)的手里……

今年“3·15”，一篇名為《藍(lán)色光標(biāo)，所謂亞洲最大公關(guān)公司，如此坑害老員工，良心真的不會(huì)痛嗎?》的文章瘋傳。文章稱藍(lán)標(biāo)要求員工主動(dòng)離職，否則將會(huì)以嚴(yán)重違紀(jì)為由開除，并表示“如果你不配合，我會(huì)叫保安把你趕出去。”還不給發(fā)補(bǔ)償金。

之后該員工當(dāng)刪文澄清并致歉了結(jié)，而藍(lán)標(biāo)也給該員工補(bǔ)發(fā)了賠償金。

2016年5月07日，微博@王_大_ruai爆料稱，自己被當(dāng)時(shí)擔(dān)任 藍(lán)標(biāo)負(fù)責(zé)京東生鮮項(xiàng)目組的主管 的前同事微信性騷擾，還發(fā)自己性器官照片給她。最后事件以該男子道歉并離職告終。

這事當(dāng)事人相關(guān)圖片和文章都刪的差不多了，不過(guò)扒料這種事當(dāng)然難不倒機(jī)智的偵探君。想看八卦的小伙伴可以在公眾號(hào)金融街(000402,股吧)偵探后臺(tái)回復(fù)：騷擾 調(diào)取。

2016年7月14日，微博上的一位流浪貓救助培訓(xùn)師爆料：藍(lán)色光標(biāo)旗下藍(lán)瀚互動(dòng)員工“馮源”，涉嫌長(zhǎng)期虐貓。藍(lán)標(biāo)果斷當(dāng)天發(fā)出聲明，這位員工也被開除了。

更早的還有2013年，微博盛傳藍(lán)標(biāo)員工涉嫌賄賂記者帶走調(diào)查，隨后藍(lán)標(biāo)稱對(duì)方造謠……

藍(lán)標(biāo)的客戶在變，可藍(lán)標(biāo)自身的熱度一直不減，隔三差五出現(xiàn)在人們眼簾。這些丑聞無(wú)論真假，不過(guò)至少藍(lán)標(biāo)作為大公關(guān)公司，善后的處理速度還是沒(méi)得說(shuō)的。

但貴司要善后的事兒，也未免太多了點(diǎn)……

在“3·15”的風(fēng)口浪尖，幾乎和藍(lán)標(biāo)裁員風(fēng)波發(fā)生的，還有作家@六六微博手撕京東假貨事件。

而京東當(dāng)時(shí)的聲明被大多數(shù)網(wǎng)友批評(píng)“過(guò)于傲慢”。藍(lán)標(biāo)作為京東的戰(zhàn)略性股東兼資深合作方，被外界戲稱不惜利用裁員風(fēng)波“圍魏救趙”、轉(zhuǎn)移視線。

可在這個(gè)時(shí)代，一個(gè)禮拜的傳播足以讓十四億人知道這件事情。

“六六事件”給京東的品牌形象造成了極大的損害，有不少人借此懷疑藍(lán)標(biāo)的公關(guān)水平……

自己出事、客戶也出事，小編真心建議藍(lán)標(biāo)去看看風(fēng)水……

2

新媒體時(shí)代，藍(lán)標(biāo)還玩得轉(zhuǎn)嗎？

不管藍(lán)標(biāo)變沒(méi)變，這個(gè)時(shí)代反正是變了

履歷輝煌的“中國(guó)公關(guān)第一股”，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶涌的互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代，顯露出措手不及的一面。

昔日的公關(guān)巨頭，只需掌握幾個(gè)主要渠道，比如電視、報(bào)刊和雜志就能吸引眼球，賺得聲量。也正是靠著對(duì)渠道的強(qiáng)力把控，藍(lán)標(biāo)坐上了國(guó)內(nèi)公關(guān)公司的頭把交椅。

然而自媒體時(shí)代來(lái)了，人人都在發(fā)聲，沒(méi)有哪家公關(guān)公司能夠搞定所有渠道，公關(guān)公司面對(duì)的挑戰(zhàn)不再只是幾家大型傳媒，而是來(lái)自千千萬(wàn)萬(wàn)的微博、公眾號(hào)等自媒體。

不止是如此，諸多大型公司內(nèi)部都已經(jīng)開設(shè)公關(guān)部門，在一些公關(guān)相關(guān)的決策和執(zhí)行上，往往都是以公司內(nèi)部公關(guān)部門為主，外包公司為輔。

公關(guān)公司的渠道優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，大不如前。

但當(dāng)一個(gè)企業(yè)做到行業(yè)龍頭、聲名在外，面對(duì)變化時(shí)便往往失去改變的勇氣。

藍(lán)色光標(biāo)顯然意識(shí)到了這一點(diǎn)，在裁員風(fēng)波發(fā)生后，藍(lán)標(biāo)老總趙文權(quán)發(fā)表內(nèi)部公開信，其中便提到“媒體環(huán)境的巨變和技術(shù)的快速進(jìn)步，藍(lán)色光標(biāo)必須堅(jiān)決實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”。

藍(lán)色光標(biāo)，“樹大招風(fēng)”，相比其他公關(guān)公司更容易“壞事傳千里”，但藍(lán)標(biāo)的危機(jī)其實(shí)也折射出當(dāng)下公關(guān)公司共同的難題。

一位前資深公關(guān)從業(yè)人員告訴小編：“公關(guān)行業(yè)越來(lái)越難做的原因，也有渠道合作越來(lái)越透明的緣故，大多中小型公關(guān)公司指望單靠傳播盈利是比較薄弱的方式了。但處在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代的公關(guān)公司，大多是擁抱爆發(fā)式和快節(jié)奏傳播方式的，主要還是以客戶的需要為主，客戶們希望有大的傳播聲音出來(lái)。”

至于“微博刷量，雇假網(wǎng)紅”的質(zhì)疑，另一位圈內(nèi)人士表示“迫不得已”。

“企業(yè)單方會(huì)要求傳播效果，也有KPI數(shù)據(jù)考核，基于結(jié)果導(dǎo)向來(lái)說(shuō)，非正常的手段必然存在。在以前投放電視廣告有數(shù)據(jù)公司做反饋，而如今新媒體營(yíng)銷時(shí)代，完成指標(biāo)就更難了。”

而藍(lán)標(biāo)在自媒體上屢次遭重，這位圈內(nèi)人士也表示——“焉知非福”。

“新媒體的危機(jī)公關(guān)傳播速度快，讓公關(guān)摸不著頭緒。公關(guān)行業(yè)做的就是口碑，除非是像商業(yè)賄賂這樣的大問(wèn)題，一定會(huì)影響公司聲譽(yù)，否則像(BMW自駕事件)活動(dòng)組織有瑕疵這樣的小問(wèn)題，如果藍(lán)標(biāo)應(yīng)對(duì)漂亮，就可以扳回一局，贏得客戶的信任。”

藍(lán)標(biāo)的“水逆”也許無(wú)法結(jié)束，這可能是作為大企業(yè)的必然。信息爆炸，渠道多元的今天，對(duì)公關(guān)公司來(lái)說(shuō)，既是最壞的時(shí)代，或許也是最好的時(shí)代。

關(guān)鍵詞： 公關(guān) 光標(biāo) 危機(jī)