2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，太平洋健康險(xiǎn)持續(xù)強(qiáng)化以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，開展豐富多彩的金融及健康知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

太平洋健康險(xiǎn)聚焦客戶痛點(diǎn)探索新技術(shù)應(yīng)用，包括自建“E核芯”智能核保引擎，細(xì)分客戶風(fēng)險(xiǎn)層級(jí)，有效擴(kuò)大可保人群;在國內(nèi)健康險(xiǎn)領(lǐng)域首次落地“區(qū)塊鏈理賠”項(xiàng)目，理賠時(shí)效由原先數(shù)日縮減至秒級(jí)分鐘級(jí)。

太平洋健康險(xiǎn)主動(dòng)開設(shè)針對(duì)老年群體的特色服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)熱線流程，老年人可直達(dá)人工服務(wù);簡(jiǎn)化線上投保身份證識(shí)別功能，理賠缺失材料可通過補(bǔ)材短信鏈接進(jìn)行補(bǔ)充。自主研發(fā)的貝塔健康智慧版小程序增設(shè)老年常見疾病預(yù)防、老年家居常備醫(yī)藥、老年鍛煉身體攻略等健康科普知識(shí)，助力提升老年群體健康素質(zhì)。與此同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)APP推出老年人“關(guān)愛版”主題模式，簡(jiǎn)化操作流程中的冗余信息展示，實(shí)現(xiàn)字號(hào)放大等交互流程優(yōu)化。

此外，太平洋健康險(xiǎn)組織開展“服務(wù)官在行動(dòng)”計(jì)劃，總公司首席服務(wù)官通過遠(yuǎn)程接入的方式隨機(jī)聽取客戶問題，對(duì)解決客戶疑惑、完善客戶服務(wù)等方面給予指導(dǎo)與指示。

太平洋健康險(xiǎn)表示，未來將繼續(xù)以滿足消費(fèi)者全方位保險(xiǎn)保障需求為動(dòng)力，以“建設(shè)一家開放的科技型醫(yī)療健康保險(xiǎn)公司”為愿景，以醫(yī)療服務(wù)為支撐，通過科技助力，為客戶健康保駕護(hù)航。(房文彬)

關(guān)鍵詞： 太平洋健康險(xiǎn) 區(qū)塊鏈理賠 健康知識(shí)宣傳 教育活動(dòng)