近日，平安健康保險發(fā)布2021年度理賠年報，數(shù)據(jù)顯示，2021年平安健康保險全年理賠客戶逾44萬，全年賠付超39億元，賠付168萬余件，在線理賠、在線預(yù)賠、慢病配藥等在線服務(wù)案件占比超98%。

2021理賠客戶逾44萬 單筆最高賠付213萬元

每一個數(shù)據(jù)的背后是一個承諾的兌現(xiàn)，回顧2021年，平安健康保險始終堅持以客戶為中心。

2021年，平安健康保險理賠客戶44+萬，理賠服務(wù)足跡遍布全國22個省、4個直轄市、5個自治區(qū)、1個特別行政區(qū)。全年賠付168+萬件，聚焦到案件中，平安健康險保險有這些理賠之“最”：

單次最高賠付落地在北京市，高達213萬元;醫(yī)療險件均賠付金額最高位于重慶市，為7262元/件;單個客戶累計賠付最高為280萬元，發(fā)生于江蘇省;甲狀腺癌理賠件數(shù)最高地區(qū)為上海市，白血病、鼻咽癌、肺癌理賠件數(shù)最高地區(qū)則是廣東省。

據(jù)平安健康保險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，理賠服務(wù)是使消費者感受到保險價值、保險機構(gòu)價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保險機構(gòu)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)募畜w現(xiàn)，平安健康保險始終堅持向善而行，用堅實的保障網(wǎng)絡(luò)與高效的醫(yī)健服務(wù)擔(dān)當(dāng)客戶護身盾，成為家庭守護者，做真正有溫度的保險。

直接簽約合作1093家醫(yī)院，出險及時報案，就醫(yī)快、理賠快

產(chǎn)品吸引客戶，服務(wù)留住客戶。對于保險公司而言，服務(wù)質(zhì)量是口碑與招牌，更是長久立身于行業(yè)的基石。

出險及時報案，享全程暖心服務(wù)。平安健康保險以提供從診前到診后的全流程優(yōu)質(zhì)理賠、體貼服務(wù)立身。用戶出險及時報案，可獲得包含電話醫(yī)生、專家診療意見、主動預(yù)賠、就醫(yī)直結(jié)、住院安排等暖心服務(wù)，可獲得就醫(yī)快、理賠快的便捷、周到服務(wù)體驗。自2021下半年以來，已累計有1萬+位客戶享受上述暖心服務(wù)。

據(jù)報告顯示，平安健康保險已建立起服務(wù)觸手可及的全國醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，已實現(xiàn)覆蓋全國24個省及直轄市，直接簽約合作1093家醫(yī)院;在復(fù)旦版百強醫(yī)院中，已和其中63家醫(yī)院已經(jīng)達成了合作，并與這些醫(yī)院實現(xiàn)100%直結(jié)服務(wù)覆蓋。2021年有21.4萬位客戶在合作醫(yī)療機構(gòu)享持卡零現(xiàn)金就診。

住院安排服務(wù)彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)實力，在強大的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上，目前平安健康保險的服務(wù)能力已覆蓋50+城市，最快3日內(nèi)幫助客戶辦理入院，幫助患者解決看病中的繁瑣之事，解決客戶就醫(yī)難題。

理賠服務(wù)要優(yōu)質(zhì)，更要體現(xiàn)溫度。在預(yù)賠服務(wù)方面，平安健康保險提供預(yù)先墊付住院押金，通過將理賠流程前置，守護住患者的黃金治療時間，真正發(fā)揮保險服務(wù)民生的作用。客戶Z先生意外發(fā)生燒傷，燒傷面積高達95%，在其家人第一時間進行報案后，平安健康保險理賠人員及時電話回訪跟進具體情況，了解到住院押金高達幾十萬，客戶存在很大經(jīng)濟壓力，主動介紹并協(xié)助客戶了解住院押金預(yù)賠，最終16萬預(yù)賠款迅速到賬。

肝惡性腫瘤居男性賠付金額最高疾病 甲狀腺惡性腫瘤發(fā)病率持續(xù)升高

據(jù)理賠年報顯示，平安健康保險理賠客戶中男性占比49.2%，女性占比50.8%;其中，高發(fā)疾病方面，男性隨著年齡增長，肺癌、直腸癌發(fā)病率持續(xù)升高，在18-40歲男性群體中，腰椎間盤突出成為第二大高發(fā)疾病;女性成年后則需特別關(guān)注乳腺問題。

在出險率較高的年齡段中，在0-17歲群體，未成年人主要由于自身抵抗力較弱，容易有呼吸道、感冒等健康問題，其門診醫(yī)療占比高達90%;60歲及以上人群則是住院醫(yī)療占比高達37%。

在治療費用方面，男、女性賠付金額最高疾病皆為惡性腫瘤，其中，肝惡性腫瘤以106382元人均治療費用位居男性最高治療費用，卵巢惡性腫瘤以80298元人均治療費用成為女性top 1。值得注意的是，根據(jù)理賠趨勢觀察，近年來甲狀腺惡性腫瘤發(fā)病率持續(xù)升高，建議大家按時體檢，預(yù)防勝于治療。

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