保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員誠(chéng)信體系建設(shè) 提升管理水平
近日,中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)”)發(fā)布《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為認(rèn)定指引》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》)。
保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該標(biāo)準(zhǔn)的制定是基于當(dāng)前保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員誠(chéng)信自律管理實(shí)際需要,對(duì)其執(zhí)業(yè)失信行為的分類(lèi)界定、認(rèn)定程序和記錄的管理及應(yīng)用等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范,對(duì)健全公司內(nèi)控和行業(yè)自律制度機(jī)制,指導(dǎo)地方協(xié)會(huì)開(kāi)展相關(guān)自律工作,解決保險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售市場(chǎng)亂象有重要意義。
劍指五大亂象
《指引》明確了保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員5大類(lèi)共計(jì)60余項(xiàng)執(zhí)業(yè)失信行為的特征描述,理清了認(rèn)定主體的職責(zé)范圍,規(guī)范了執(zhí)業(yè)失信行為識(shí)別、立案調(diào)查、審定及復(fù)議等一系列工作流程,提出了執(zhí)業(yè)失信行為記錄在銷(xiāo)售人員誠(chéng)信管理中的應(yīng)用機(jī)制。
執(zhí)業(yè)失信行為依據(jù)保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為對(duì)客戶(hù)、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)利益帶來(lái)的損失,或?qū)π袠I(yè)、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的形象造成負(fù)面影響,主要分為五大類(lèi):
一是越權(quán)行為類(lèi)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中,從事超越授權(quán)范圍的行為,包括未經(jīng)所屬保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和客戶(hù)授權(quán)以及在授權(quán)終止后仍然實(shí)施的行為。
二是不當(dāng)銷(xiāo)售類(lèi)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中,通過(guò)采取欺騙、誘導(dǎo)、隱瞞等方式獲取或輸出不當(dāng)利益并造成客戶(hù)、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)利益受損等行為。
三是違約招募類(lèi)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在進(jìn)行人員招募及行業(yè)流動(dòng)過(guò)程中,存在隱瞞、欺騙、輸出、獲取不當(dāng)利益等行為。
四是不當(dāng)業(yè)務(wù)活動(dòng)類(lèi)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中,存在惡意作假、套取利益等行為。
五是其他類(lèi)。其中包括:在執(zhí)業(yè)過(guò)程中,違反刑法規(guī)定,有與履行職務(wù)相關(guān)罪名的行為;其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)范性文件規(guī)定的行為;不配合投訴案件調(diào)查或者在投訴案件調(diào)查中隱瞞事實(shí),導(dǎo)致客戶(hù)權(quán)益受損或致使保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)權(quán)益受損的行為;違反地方保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約、管理辦法或所屬保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)管理制度并受到處罰,所屬保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要作為執(zhí)業(yè)失信行為進(jìn)行報(bào)送的行為。
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系副主任李文中表示,詳盡的執(zhí)業(yè)失信行為負(fù)面清單使保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員難有漏洞可鉆,讓其執(zhí)業(yè)行為更規(guī)范。
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