2021年京東11.11全球熱愛季正在如火如荼進行中，在高漲的購物熱情背后，京東安聯(lián)保險的產(chǎn)品和服務(wù)更為消費者購物體驗增加了保障。今年京東11.11，京東安聯(lián)保險服務(wù)再度升級，與多個品牌商家聯(lián)合定制延保責(zé)任險等，降低3C家電使用維修或換新成本;不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)場景，與抖音平臺達成合作，退換貨運費險、快遞小哥險、無憂購等眾多保險產(chǎn)品，讓廣大消費者體驗“無憂”購物樂趣。

攜手多個品牌定制延保服務(wù) 滿足消費者體驗購買“無憂”

今年京東11.11提前到晚8點全面開啟，“不熬夜”激發(fā)的消費爆發(fā)力十分強勁。為了更好地保障消費者購物體驗，今年京東11.11期間，針對3C及數(shù)碼品類，京東安聯(lián)保險聯(lián)合京東商城特別提供了意外不限次維修、修換隨心等新型服務(wù)+保險保障產(chǎn)品，并與機械革命、微星等多個品牌商家聯(lián)合定制延保責(zé)任、意外維修責(zé)任險等，提供原廠服務(wù)，共同提升消費者購物體驗，降低3C家電使用維修或換新風(fēng)險成本。

3C家電類延保服務(wù)一直深受消費者青睞，服務(wù)內(nèi)容多包括延長保修時間、全保換新、全保修等服務(wù)，是省錢、省時、省心的選擇。近幾年，京東安聯(lián)保險一直深耕互聯(lián)網(wǎng)保險，不斷升級迭代保險產(chǎn)品與服務(wù)，除了3C家電類服務(wù)商的延保責(zé)任險，還有碎屏險、酒類商品的“購酒無憂”、美妝商品的“過敏無憂”、家裝服務(wù)的“裝修無憂”、寵物版塊的“寵物醫(yī)療險”等保險產(chǎn)品，讓消費者的每一次購物都多一份保障和便利。

設(shè)立快遞員第三者責(zé)任保險 助力京東小哥更好為客戶服務(wù)

每到京東11.11和618這樣的大促時期，消費者購物后最期盼的事情就是收快遞。根據(jù)京東物流介紹，10月31日晚上8點開始，眾多城市消費者只要在京東平臺支付預(yù)售商品尾款，都有機會體驗到最快“分鐘級”的收貨體驗，而且送貨上門依然是京東物流在大促期間的堅持的標配服務(wù)。

京東小哥的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了消費者高度認可，京東安聯(lián)保險也為京東小哥提供多一份保障。“快遞小哥險”是京東安聯(lián)保險為快遞員定制的第三者責(zé)任險，保障內(nèi)容主要包括第三者人身傷害賠償以及第三者財產(chǎn)損失賠償?shù)龋苡行Ы档涂爝f員的配送作業(yè)風(fēng)險，又有利于維護受害者的合法權(quán)益，讓快遞員能夠更安心。“快遞小哥險”同時還有附加選項非機動車車損險，承保車輛在使用過程中，因碰撞、傾覆造成的本車直接損失，或者因盜搶(含電瓶盜搶)造成的直接損失等，切實保障快遞員的實際利益。

京東安聯(lián)保險與抖音達成合作 AI技術(shù)助力提升服務(wù)效率

京東安聯(lián)保險一方面不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)場景，另一方面致力于持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗，搭建用戶生態(tài)體系。在京東11.11期間，京東安聯(lián)保險的官方直營渠道形成“直銷商城”+“京東保險旗艦店”+“會員中心”三位一體聯(lián)動服務(wù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)模式，民惠保商業(yè)補充醫(yī)療保險、臻愛無限百萬醫(yī)療保險、家醫(yī)保家庭百萬醫(yī)療險、成長優(yōu)享高端兒童醫(yī)療保險、京彩一生防癌險、車險等熱門產(chǎn)品，讓消費者買得更方便、更劃算。

“保險+科技+服務(wù)”的模式也展現(xiàn)出強大的爆發(fā)力和高成長性。備受關(guān)注的“碎屏險”，京東安聯(lián)保險通過引入手機碎屏識別系統(tǒng)，利用AI技術(shù)輔助人工實現(xiàn)對手機保險的快速理賠以及風(fēng)險控制，單個理賠案件的處理時間縮減5-10分鐘，手機碎屏識別率能夠達到98%以上，手機IMEI的識別率在97%左右，極大地提升了服務(wù)效率。

除了京東場景，京東安聯(lián)保險不斷與各類互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺開展合作，從今年開始，抖音平臺的消費者也能享受到京東安聯(lián)保險提供的退換貨運費險服務(wù)。

海量訂單背后是消費者對品質(zhì)化、多樣化的需求，京東11.11為消費者提供了暢快的購物體驗，豐富的保險服務(wù)在滿足消費者需求的同時，也賦能商家促進銷量增長，助力打造服務(wù)差異化優(yōu)勢。未來，京東安聯(lián)保險將始終堅持以客戶價值創(chuàng)造為本，降本增效，賦能保險價值鏈。

關(guān)鍵詞： 京東安聯(lián)保險 AI技術(shù) 服務(wù)效率 抖音平臺