移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展為數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)新動(dòng)力。近幾年，世界各國(guó)陸續(xù)加大了對(duì)5G的研發(fā)和應(yīng)用力度，各行各業(yè)都在積極探索5G賦能之道。陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以科技創(chuàng)新、人工智能驅(qū)動(dòng)管理變革，借助5G技術(shù)不斷升級(jí)客戶服務(wù)能力，加速推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)及智能服務(wù)轉(zhuǎn)型。10月15日，陽(yáng)光保險(xiǎn)上線云客服5G視頻服務(wù)，成為行業(yè)首家應(yīng)用5G視頻技術(shù)提供一站式服務(wù)的保險(xiǎn)公司。

客戶思維迭代，洞察客戶需求，為客戶提供一站式服務(wù)

后疫情時(shí)代帶動(dòng)數(shù)字化發(fā)展，客戶思維迭代，傳統(tǒng)的電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)文字、語(yǔ)音服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的所有訴求，客戶服務(wù)多樣化。

簡(jiǎn)單、便捷、直觀的服務(wù)模式成為客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。陽(yáng)光保險(xiǎn)上線的5G視頻服務(wù)，最大的亮點(diǎn)是不用依賴特定的APP或者小程序，客戶通過(guò)手機(jī)一鍵撥號(hào)即可實(shí)現(xiàn)直聯(lián)，語(yǔ)音視頻無(wú)縫切換，高速率、低時(shí)延一站式服務(wù)，滿足各年齡層客戶的需求。

舉例來(lái)說(shuō)，客戶辦理保單過(guò)戶，可直接通過(guò)視頻電話辦理，免下載、免注冊(cè)、免關(guān)注，進(jìn)行人臉識(shí)別后，由云客服專家線上操作完成業(yè)務(wù)辦理，客戶可節(jié)約大量的柜面奔波時(shí)間。

科技賦能，挖掘5G潛力，為客戶打造全鏈生態(tài)服務(wù)

陽(yáng)光保險(xiǎn)5G視頻服務(wù)將5G、人工智能、視訊技術(shù)等打通落地，助力公司精準(zhǔn)把控用戶需求，有效賦能客戶服務(wù)智慧升級(jí)。5G視頻技術(shù)在多樣化場(chǎng)景定損、理賠、防災(zāi)防損等環(huán)節(jié)，依然擁有巨大的應(yīng)用空間。

未來(lái)，陽(yáng)光保險(xiǎn)將進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景及服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)無(wú)法線上化辦理的服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)云客服的視頻與電話進(jìn)行遠(yuǎn)程處理，不斷提升云服務(wù)的運(yùn)營(yíng)水平;此外，還將進(jìn)一步拓展5G視頻直連互通服務(wù)至運(yùn)營(yíng)商覆蓋的全部地區(qū)，讓更多地客戶享受到便捷、高效的全新服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 陽(yáng)光保險(xiǎn) 5G技術(shù) 移動(dòng)互聯(lián) 智能服務(wù)轉(zhuǎn)型