9月30日，以“匠心守護(hù) 臻愛同行”為主題的2021上海人壽客服節(jié)圓滿落幕。本屆客服節(jié)歷時(shí)2個(gè)月，活動(dòng)期間，上海人壽秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，臻情守護(hù)每一位客戶，給廣大客戶帶來個(gè)性化溫暖服務(wù)和數(shù)智化升級新體驗(yàn)，還向廣大公眾宣揚(yáng)保險(xiǎn)健康理念，獲得了廣泛好評?；顒?dòng)期間線上線下累計(jì)參與人數(shù)達(dá)37萬人次。

數(shù)智化升級 個(gè)性化服務(wù)回饋暖人心

客戶服務(wù)節(jié)期間，上海人壽上線升級了“掌上i服務(wù)”，對微服務(wù)進(jìn)行重磅升級，提供一站式掌上咨詢、掌上查詢、掌上辦理、掌上理賠等全流程在線智能服務(wù)，讓客戶足不出戶，即享便捷的數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)。公司還特別針對老年群體推出了“‘7’心關(guān)愛銀發(fā)族”系列關(guān)懷活動(dòng)，突出了適老化服務(wù)新措施。

與此同時(shí)，上海人壽開展了“您是我的VIP”服務(wù)調(diào)研，探究客戶真正需求，為后續(xù)持續(xù)開展好客戶服務(wù)提供支持。并在客服節(jié)期間向廣大客戶提供了核保禮遇、免息復(fù)效等豐富多彩的回饋活動(dòng)，力求給客戶帶來更便捷、更暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

聚焦健康 創(chuàng)新形式傳播保險(xiǎn)健康理念

對人身保險(xiǎn)企業(yè)而言，堅(jiān)持以人為本，保障人的生命安全和健康是應(yīng)有之義。自2018年首次舉辦客戶服務(wù)節(jié)以來，上海人壽積極響應(yīng)“健康中國”政策號召，已連續(xù)三年舉辦“健康中國”少兒書畫大賽，關(guān)注兒童的精神世界，感受和欣賞孩童視野下的健康中國之美，引導(dǎo)客戶加強(qiáng)健康管理意識。2021年少兒書畫大賽頁面訪問次數(shù)超33萬，書畫專業(yè)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品還于陸家嘴(600663,股吧)核心廣告位輪播展示近一個(gè)月時(shí)間，獲得了社會廣泛關(guān)注。

此外，上海人壽于客服節(jié)期間采用短視頻、微電影、互動(dòng)直播等形式開辦了“三人行”云上學(xué)堂、“服務(wù)之星”和“臻愛同行”直播間活動(dòng)，傳播保險(xiǎn)理念和健康相關(guān)知識，線上觀看人次共計(jì)超3.3萬。

2021上海人壽客戶服務(wù)節(jié)雖然已圓滿落幕，但上海人壽人追求品質(zhì)服務(wù)的步伐永不停息。上海人壽將持續(xù)聚焦服務(wù)功能升級，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，力求給客戶帶來有速度、更有溫度的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)。

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