太平人壽開通老年人服務(wù)電話 提高老年客戶滿意度
9月,太平人壽正式啟動“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”宣傳教育活動?;顒右?ldquo;線上+線下”相結(jié)合的方式,在全國各地機(jī)構(gòu)有序開展。針對社會普遍關(guān)注的老年群體,太平人壽將宣傳教育與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合,通過多種方式,促進(jìn)保險金融服務(wù)更平等惠及老年人。
據(jù)悉,中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589設(shè)置“一鍵撥打客服”功能,系統(tǒng)自動精準(zhǔn)識別身份,為60歲以上的老年客戶提供直通人工坐席服務(wù)。2021年上半年,太平人壽已開通老年人服務(wù)電話12370,有效提高老年客戶滿意度。
2021年上半年,太平人壽“E掌柜”“秒賠”等移動保險服務(wù)工具,已為60歲以上老年客戶提供保全服務(wù)1.85萬件,理賠服務(wù)1.58萬件。此外,“中國太平95589” 微信公眾號智能客服機(jī)器人“太平小當(dāng)家”支持語音識別功能,老年客戶只要在公眾號頁面點擊“按住說話”,說出自己的服務(wù)需求,就能查詢保單、咨詢業(yè)務(wù)、了解產(chǎn)品,上半年已為老年客戶提供各類自助服務(wù)56.8萬次。針對眾多老年人辨識和操作能力下降,“太平通”APP上線老年人“關(guān)懷版”頁面,以大字號、大標(biāo)題、大圖標(biāo)形式展示服務(wù)入口,分類簡潔,內(nèi)容醒目。“太平通”還攜手春雨醫(yī)生等知名合作伙伴,貼心提供“健康管理”服務(wù),老年客戶可以在APP上聯(lián)系專業(yè)醫(yī)生在線問診、預(yù)約掛號。此外,APP還提供了豐富的健康資訊和健康評測服務(wù),幫助老年客戶養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣。
太平人壽還圍繞老年群體的需求和特點,開展多元化適老服務(wù):高頻服務(wù)事項制作簡易使用手冊和視頻教程,及時為其提供指引;身體原因無法親自辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,主動為其上門辦理;易對老年人造成侵害的非法金融活動,加強(qiáng)提示和宣傳,切實保障客戶合法權(quán)益,提高老年人防騙意識。(房文彬)
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