9月，太平人壽正式啟動“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”宣傳教育活動?；顒右?ldquo;線上+線下”相結(jié)合的方式，在全國各地機(jī)構(gòu)有序開展。針對社會普遍關(guān)注的老年群體，太平人壽將宣傳教育與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合，通過多種方式，促進(jìn)保險(xiǎn)金融服務(wù)更平等惠及老年人。

據(jù)悉，中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589設(shè)置“一鍵撥打客服”功能，系統(tǒng)自動精準(zhǔn)識別身份，為60歲以上的老年客戶提供直通人工坐席服務(wù)。2021年上半年，太平人壽已開通老年人服務(wù)電話12370，有效提高老年客戶滿意度。

2021年上半年，太平人壽“E掌柜”“秒賠”等移動保險(xiǎn)服務(wù)工具，已為60歲以上老年客戶提供保全服務(wù)1.85萬件，理賠服務(wù)1.58萬件。此外，“中國太平95589” 微信公眾號智能客服機(jī)器人“太平小當(dāng)家”支持語音識別功能，老年客戶只要在公眾號頁面點(diǎn)擊“按住說話”，說出自己的服務(wù)需求，就能查詢保單、咨詢業(yè)務(wù)、了解產(chǎn)品，上半年已為老年客戶提供各類自助服務(wù)56.8萬次。針對眾多老年人辨識和操作能力下降，“太平通”APP上線老年人“關(guān)懷版”頁面，以大字號、大標(biāo)題、大圖標(biāo)形式展示服務(wù)入口，分類簡潔，內(nèi)容醒目。“太平通”還攜手春雨醫(yī)生等知名合作伙伴，貼心提供“健康管理”服務(wù)，老年客戶可以在APP上聯(lián)系專業(yè)醫(yī)生在線問診、預(yù)約掛號。此外，APP還提供了豐富的健康資訊和健康評測服務(wù)，幫助老年客戶養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣。

太平人壽還圍繞老年群體的需求和特點(diǎn)，開展多元化適老服務(wù)：高頻服務(wù)事項(xiàng)制作簡易使用手冊和視頻教程，及時(shí)為其提供指引;身體原因無法親自辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，主動為其上門辦理;易對老年人造成侵害的非法金融活動，加強(qiáng)提示和宣傳，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益，提高老年人防騙意識。(房文彬)

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