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銀保監(jiān)會:二季度保險消費投訴47005件 人身險投訴量占比近六成

2021-09-24 16:23:07    來源:經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)

9月23日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》),通報了2021年第二季度銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費投訴情況。

陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位;太平科技保險、陽光農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位;華匯人壽的億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

人身險投訴量占比近六成

《通報》指出,2021年第二季度,銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴47005件,環(huán)比增長31.43%。其中涉及財產(chǎn)保險公司19643件,環(huán)比增長31.58%,占投訴總量的41.79%;人身保險公司27362件,環(huán)比增長31.33%,占投訴總量的58.21%。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴10563件,占人身保險公司投訴總量的38.60%;疾病保險糾紛投訴5648件,占比20.64%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一;平安人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。

平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。具體來看,人身保險公司投訴量居前10位的為:平安人壽5021件,環(huán)比下降3.68%;太平洋人壽3455件,環(huán)比增長68.21%;中國人壽3299件,環(huán)比增長27.13%;太平人壽2913件,環(huán)比增長192.47%;泰康人壽2676件,環(huán)比增長66.00%;新華人壽1966件,環(huán)比增長28.41%;富德生命人壽1114件,環(huán)比增長15.32%;人民人壽1051件,環(huán)比增長56.63%;陽光人壽799件,環(huán)比增長2.17%;人民健康613件,環(huán)比下降10.12%。

華匯人壽億元保單、萬張保單、萬人次投訴均最高

2021年第二季度,人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.10件/億元。其中,億元保費投訴量居前10位的為:華匯人壽276.01件/億元;大家養(yǎng)老14.47件/億元;中美聯(lián)泰人壽13.98件/億元;德華安顧人壽11.81件/億元;北大方正人壽10.72件/億元;中韓人壽8.86件/億元;太平人壽8.14件/億元;泰康人壽7.93件/億元;人民人壽7.80件/億元;合眾人壽7.65件/億元。

數(shù)據(jù)顯示,2021年第二季度,人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.34件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前10位的為:華匯人壽6.51件/萬張;中意人壽1.15件/萬張;英大人壽1.06件/萬張;鼎誠人壽1.05件/萬張;中韓人壽1.04件/萬張;愛心人壽1.00件/萬張;陸家嘴(600663,股吧)國泰人壽0.75件/萬張;太平人壽0.74件/萬張;信美相互人壽0.72件/萬張;渤海人壽0.69件/萬張。

人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.10件/萬人次。其中,萬人次投訴量居前10位的為:華匯人壽4.41件/萬人次;鼎誠人壽1.04件/萬人次;愛心人壽0.84件/萬人次;中韓人壽0.53件/萬人次;太平人壽0.50件/萬人次;招商信諾人壽0.46件/萬人次;北大方正人壽0.40件/萬人次;富德生命人壽0.39件/萬人次;匯豐人壽0.38件/萬人次;渤海人壽0.36件/萬人次。

財產(chǎn)險理賠糾紛是重災(zāi)區(qū)

《通報》顯示,2021年第二季度,財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)6.24件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)0.54件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)3.10件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)0.34件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)0.10件/萬人次。

《通報》指出,財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴12922件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的65.78%;銷售糾紛投訴3776件,占比19.22%。人保財險的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。

財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴10986件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的55.93%;保證保險糾紛投訴4303件,占比21.91%。人保財險的機(jī)動車輛保險糾紛投訴量和保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。

具體來看,人保財險投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。財產(chǎn)保險公司投訴量居前10位的為:人保財險7378件,環(huán)比增長110.38%;平安財險2431件,環(huán)比下降11.47%;太平洋財險1529件,環(huán)比增長27.74%;眾安在線財險935件,環(huán)比下降17.98%;大地財險818件,環(huán)比增長45.55%;陽光財險723件,環(huán)比增長13.86%;太平財險615件,環(huán)比增長26.28%;國壽財險574件,環(huán)比下降6.21%;安心財險409件,環(huán)比增長6.79%;泰康在線財險383件,環(huán)比增長2.13%。(姜鑫)

關(guān)鍵詞: 人身險投訴量 保險消費 人壽保險糾紛 保險公司

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