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銀保監(jiān)會(huì):理賠糾紛投訴12922件 占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的65.78%

2021-09-23 15:09:39    來源:和訊保險(xiǎn)

今日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示,2021年第二季度,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47005件,環(huán)比增長(zhǎng)31.43%。

其中,涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司19643件,環(huán)比增長(zhǎng)31.58%,占投訴總量的41.79%;人身保險(xiǎn)公司27362件,環(huán)比增長(zhǎng)31.33%,占投訴總量的58.21%。人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一;平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

就投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況看,2021年第二季度,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)6.24件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)0.54件/萬張;人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)3.10件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)0.34件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)0.10件/萬人次。陽光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位;太平科技保險(xiǎn)、陽光農(nóng)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位;華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

根據(jù)《通報(bào)》,涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中,理賠糾紛投訴12922件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的65.78%;銷售糾紛投訴3776件,占比19.22%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴10986件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.93%;保證保險(xiǎn)糾紛投訴4303件,占比21.91%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量和保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中,理賠糾紛投訴3091件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.30%;銷售糾紛投訴12117件,占比44.28%。人民健康、太平洋人壽、中國(guó)人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位;平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴10563件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.60%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5648件,占比20.64%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一;平安人壽、太平洋人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

關(guān)鍵詞: 理賠糾紛 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 保險(xiǎn)公司 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴

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