近期，進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度，切實(shí)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂享老年生活，成為各地金融部門“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容。

基于北京地區(qū)老年人金融服務(wù)的現(xiàn)狀，北京銀保監(jiān)局近日下發(fā)通知，要求轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)，包括發(fā)展收益保障、長期鎖定、終身領(lǐng)取、互助共濟(jì)的商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，提供多樣化、創(chuàng)新性的養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品和健康管理服務(wù)。主要措施還有：積極打造養(yǎng)老金融生態(tài)圈。開發(fā)多元化養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)，搭建一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)、培育專屬性養(yǎng)老金融服務(wù)品牌。落實(shí)便捷延伸服務(wù)。推出老年人預(yù)約上門服務(wù)、開通老年人專屬業(yè)務(wù)咨詢熱線。增加老年人專屬理財(cái)產(chǎn)品，加大產(chǎn)品創(chuàng)新和供給力度，為老年人客戶提供更多優(yōu)質(zhì)、專屬金融產(chǎn)品，嚴(yán)禁向老年人推薦購買與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不符的金融產(chǎn)品。

針對(duì)老年人使用手機(jī)銀行存在的難點(diǎn)，北京銀保監(jiān)局提出，打造適老手機(jī)銀行，打造并推廣針對(duì)老年人使用的手機(jī)銀行App應(yīng)用，便于老年人使用賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款及繳費(fèi)充值等常用功能，并加強(qiáng)轉(zhuǎn)賬匯款和投資理財(cái)?shù)戎攸c(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)提示與信息核對(duì)。

浙江銀保監(jiān)局開展了設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，摸底轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)點(diǎn)布局、硬件設(shè)施、服務(wù)配套、流程優(yōu)化、產(chǎn)品開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造等方面的推進(jìn)情況。同時(shí)，總結(jié)提煉各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在適老服務(wù)方面的做法，形成一批可復(fù)制、易推廣的經(jīng)驗(yàn)，督促加強(qiáng)同業(yè)間交流展示，持續(xù)優(yōu)化老年人客戶群體智能金融服務(wù)體驗(yàn)。

在推動(dòng)“適老化”金融知識(shí)普及方面，各地金融部門采取多項(xiàng)措施，著重走進(jìn)農(nóng)村、街道社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老社區(qū)等老年人較為集中的區(qū)(地)域，加大電視、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體宣傳力度，充分提示常見騙局手法。在推動(dòng)加強(qiáng)金融服務(wù)宣傳教育中，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)以老年群體易于接受的方式，積極開展智能技術(shù)的教育宣傳和培訓(xùn)，提高老年人運(yùn)用智能技術(shù)的意愿和能力。(韓雪萌)

關(guān)鍵詞： 養(yǎng)老金融 金融服務(wù) 金融生態(tài)圈 專屬金融產(chǎn)品