人行新疆克拉瑪依中支聚焦老年人金融消費服務需求，統(tǒng)籌布局，綜合施策，指導轄內金融機構聚焦打造惠老“三心”工程，共同推進“適老化”服務。

打造“貼心”工程，優(yōu)化惠老網點建設。人行新疆克拉瑪依中支推動全市銀行營業(yè)網點統(tǒng)一進行適老化升級，設立“愛心窗口”，為老年人提供常態(tài)化的金融服務綠色通道，優(yōu)化存折補登、養(yǎng)老金支取、轉賬、繳費等老年人高頻使用的業(yè)務流程。指導銀行機構加強廳堂全流程服務，配備“老年人愛心服務專員”，實施一對一陪伴式服務;配備“愛心設施”，建立“老人服務驛站”，提供老花眼鏡、輪椅服務等配套服務設施，提升老年人金融服務體驗，營造溫馨的金融服務環(huán)境。截至7月末，轄區(qū)8家銀行機構共設立13個助老服務驛站，102個愛心服務窗口。

打造“潤心”工程，消彌老年人“數(shù)字鴻溝”。人行新疆克拉瑪依中支指導轄內銀行機構聚焦服務盲點，提供更加人性化、智能化的金融服務。轄內金融機構個性化設置老年客戶定制菜單，推出“大字版”智能金融服務頁面，提供語音提示和存折功能，簡化優(yōu)化線上流程。工商銀行克拉瑪依石油分行新增金融知識普及專屬模塊，推出金融知識專項課程，實現(xiàn)“老有所學”。以“特事特辦”“雙人上門服務”“預約服務”等方式，為行動不便的老人等特殊群體提供愛心志愿服務，并深入調研摸排老年人金融服務需求。截至7月末，累計為轄區(qū)老年人等特殊群體開展上門服務500余人次。

打造“放心”工程，強化惠老知識宣教。人行新疆克拉瑪依中支發(fā)揮銀行網點陣地優(yōu)勢，在LED顯示屏、宣傳彩頁等傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上，通過廳堂“銀發(fā)講堂”微沙龍、聯(lián)合社區(qū)開展“銀行服務日”活動，加大金融安全知識宣傳力度，助老年人提高安全防范意識，抵擋“高息”誘惑、拒絕“病毒”鏈接，幫助老年人保護好錢袋子。截至7月末，轄區(qū)銀行機構進入社區(qū)為老年人開展宣傳20余次，受眾人數(shù)達2000余人，各銀行機構網點共勸阻老年人受騙90人次。

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