今年以來，人行河南三門峽市中支秉承為群眾辦實事、辦好事的理念，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，廣泛開展宣傳，筑牢賬戶根基，統(tǒng)籌轄區(qū)賬戶防風(fēng)險和優(yōu)服務(wù)兩手抓、兩手硬。

緊抓三個圍繞，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化賬戶服務(wù)當(dāng)好群眾“大管家”。三門峽市中支堅持支付為民，以貼身管家身份，著力為群眾辦實事、解難題。圍繞暢通疑義處理渠道，聯(lián)合三門峽市公安局建立了公民身份信息聯(lián)網(wǎng)核查疑義快速處理機(jī)制，派駐專人專崗負(fù)責(zé)群眾賬戶信息和身份信息疑義處理，將受理解決群眾聯(lián)網(wǎng)核查疑義的時間由原來的半年以上縮短為2天。圍繞優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務(wù)，制定《三門峽市小微企業(yè)綠色通道業(yè)務(wù)管理辦法》，建立綠色服務(wù)通道，依托河南省賬戶管理監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)，堅持特事特辦，依法依規(guī)簡便開戶手續(xù)、簡化開戶流程，全渠道支持電子證照，兌現(xiàn)隨到隨辦開戶承諾。圍繞流動群體開戶難和“適老化”賬戶服務(wù)，持續(xù)督導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)主動優(yōu)化服務(wù)方式，完善基礎(chǔ)設(shè)施，建立特殊群體綠色通道，營造暖心服務(wù)環(huán)境。指導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)不斷完善軟硬件實施建設(shè)，推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)改造，全力落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》;同時在轄內(nèi)開展三輪明察暗訪，通報并督促12家銀行機(jī)構(gòu)對存在問題進(jìn)行整改，全面提升“適老化”和特殊群體支付服務(wù)水平。

建立四項機(jī)制，點線面聯(lián)動，立體化防控，守好群眾“錢袋子”。三門峽市中支堅持風(fēng)險防控，聯(lián)合多部門、多單位打造賬戶安全防護(hù)網(wǎng)，多維度抵制賬戶風(fēng)險，維護(hù)群眾利益。建立協(xié)調(diào)工作機(jī)制，內(nèi)部聯(lián)合支付結(jié)算、反洗錢、貨幣金銀、外匯管理等部門，實現(xiàn)內(nèi)部信息共享和工作聯(lián)動。先后處理涉賭線索1例、賬戶買賣線索2例，多部門聯(lián)合開展執(zhí)法檢查或現(xiàn)場督導(dǎo)3次，共同參與涉黑涉詐案件協(xié)查2次。建立警銀聯(lián)動機(jī)制，與三門峽市公安局建立打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)動機(jī)制，暢通銀行機(jī)構(gòu)與公安部門信息共享渠道，實現(xiàn)線索查詢、案情分析、斷卡懲戒、報警出警全方位聯(lián)動。累計召開警銀聯(lián)席會議9次，安排銀行人員到反詐中心輪值工作39人次，開展案情分析5次，協(xié)助查詢賬戶信息18批次，協(xié)助抓獲涉案嫌疑人20人次，幫助破獲大型案件1次。建立銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險信息共享機(jī)制，要求轄區(qū)銀行定期報送堵截電信詐騙、拒絕可疑開戶、識別異常風(fēng)險等信息，并通過微信群、《支付風(fēng)險提示》進(jìn)行警示共享。收集堵截電信詐騙和拒絕可疑開戶信息38條，制定《支付風(fēng)險提示》6期。建立聯(lián)合工作組協(xié)同工作機(jī)制，聯(lián)合三門峽市公安局、銀保監(jiān)分局和海關(guān)等單位成立金融監(jiān)管工作組。累計向公安部門移交涉賭可疑線索2起，協(xié)助開展涉賭賬戶查詢和線索分析18例，協(xié)助打掉地下錢莊7個、網(wǎng)絡(luò)賭博平臺55個、跑分平臺2個，守護(hù)好群眾的資產(chǎn)安全。

打造五個陣地，著力宣傳引導(dǎo)，凈化支付環(huán)境，當(dāng)好群眾的宣傳員。三門峽市中支堅持打擊賬戶系列違法犯罪宣傳引導(dǎo)，在多個地區(qū)和渠道廣泛進(jìn)行宣傳，提升群眾賬戶風(fēng)險事件“抵抗力”。以人民銀行支付結(jié)算條線為陣地，及時收集轄內(nèi)銀行、公安等單位發(fā)現(xiàn)堵截或破獲的風(fēng)險事件和案件情況，以《支付結(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險提示》《支付結(jié)算簡報》《風(fēng)險事件典型案例》等形式發(fā)送至各級單位，供全市單位和個人學(xué)習(xí)。以銀行網(wǎng)點為陣地，在所有銀行網(wǎng)點張貼斷卡行動公告和宣傳海報，播放滾動字幕、擺放折頁，向客戶進(jìn)行合規(guī)提示和反詐反賭宣傳。以大型公眾活動場所為陣地，聯(lián)合公安、電信等部門在春節(jié)、3.15、五一、支付結(jié)算宣傳月等節(jié)日，深入市區(qū)廣場、居民小區(qū)、高等學(xué)校、A級景區(qū)等場所開展集中宣傳。以支付服務(wù)點和普惠金融服務(wù)站為陣地，要求服務(wù)點工作人員定期向村民講授風(fēng)險事件和現(xiàn)實案例，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)布放宣傳標(biāo)語，在農(nóng)村進(jìn)行廣泛宣傳。以新聞媒體、網(wǎng)站、微信朋友圈等新媒體平臺為陣地，通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w，以及三門峽市中支支付結(jié)算微信視頻號等多種形式開展形式多樣的宣傳。截至2021年上半年，累計集中宣傳13次，播放宣傳視頻20余份，發(fā)放宣傳品4.5萬余份，有效受眾人數(shù)達(dá)13.7萬人次。

關(guān)鍵詞： 人民銀行 適老化 綠色服務(wù) 特殊群體支付服務(wù)