6月3日，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)榮獲2021年“Efma-埃森哲保險創(chuàng)新大賽”榮譽獎項——全球保險創(chuàng)新大獎銅獎。中國人壽今年首次參賽，成為大賽創(chuàng)立以來首家榮獲該全球創(chuàng)新大獎的中國企業(yè)。

“Efma-埃森哲保險創(chuàng)新大賽”創(chuàng)立于2016年，由2550多家保險企業(yè)和銀行組成的非盈利協(xié)會EFMA(歐洲金融管理和營銷協(xié)會)與專業(yè)服務機構(gòu)Accenture(埃森哲)聯(lián)合舉辦，旨在表彰全球保險行業(yè)創(chuàng)新項目、倡議及構(gòu)思，國際影響力廣泛。2021年大賽收到全球55個國家近300家保險機構(gòu)申報的460個參賽項目，參賽者包括德國安聯(lián)、法國安盛、瑞士蘇黎世、意大利忠利保險等國際知名保險公司，競爭尤為激烈。

中國人壽本次申報“投?；垩壑悄茱L控系統(tǒng)” “理賠全流程智能服務”“國壽視通視頻面見系統(tǒng)”等6個項目，充分展現(xiàn)了公司與數(shù)字時代同步，在科技賦能與運營服務等方面的創(chuàng)新成效。其中，“銷售人員智能化價值評估體系”“扶貧保險理賠直付服務”項目分別入圍“核心保險轉(zhuǎn)型獎”及“互聯(lián)新保險和生態(tài)融合獎”。

全球創(chuàng)新大獎的獲得是中國人壽多年來注重創(chuàng)新、開拓進取的結(jié)果。2020年，中國人壽全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，借助保險科技、云計算及基礎設施、網(wǎng)絡安全、區(qū)塊鏈四大科技創(chuàng)新主題實驗室，全速加快科技化創(chuàng)新，28個智能應用場景多點開花。公司堅持以客戶為中心，推動線上服務智慧升級，基于互聯(lián)網(wǎng)視頻、智能身份識別的“無接觸服務”，讓客戶足不出戶盡享7*24小時專屬服務。多環(huán)節(jié)應用人工智能技術，投保環(huán)節(jié)應用智能審核模型，助力出單時效同比提速40%;核保環(huán)節(jié)應用五大智能模型，賦能百萬銷售隊伍的同時，核保智能審核通過率達92.7%;基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術的健康險智能理賠模型，覆蓋5大類19個關鍵風險類別。公司堅持快速響應客戶關切，聚力提供“快捷溫暖”的理賠服務，構(gòu)建覆蓋全國2萬余家醫(yī)療機構(gòu)的直付網(wǎng)絡，全年為客戶提供直賠服務500余萬人次，讓理賠服務不僅有速度更有溫度。

中國人壽表示，未來公司將堅持“以客戶為中心”的理念，以創(chuàng)新作為發(fā)展的重要驅(qū)動力，持續(xù)深化科技與壽險價值鏈融合，傾力為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的運營服務，致力成為全球領先的創(chuàng)新型金融保險企業(yè)。

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