近日，伴隨著陽光人壽“遇見陽光遇見愛”2021年客戶節(jié)開幕，首個“我家陽光”APP線下旗艦店在陽光人壽廣東分公司正式落地。15位客戶代表受邀參加了旗艦店開幕剪彩。

數(shù)據(jù)顯示，2020年陽光人壽線上理賠業(yè)務(wù)辦理占比高達98.54%，“e化”服務(wù)已經(jīng)成為客戶經(jīng)營的主要渠道。“我家陽光”APP作為陽光人壽面向客戶的唯一官方APP，自2017年上線以來，經(jīng)過4年多的運營發(fā)展，累計用戶已近260萬人。形成了以保險、健康、生活三大服務(wù)為核心的基礎(chǔ)功能板塊，為客戶提供“一站式、智能化、多場景、全互聯(lián)”的智能服務(wù)。而開設(shè)“我家陽光”線下旗艦店，是陽光人壽提升客戶體驗、拓寬服務(wù)渠道、增強客戶黏性的重要舉措之一。

作為陽光人壽，同時也是行業(yè)內(nèi)第一家APP主題體驗店，“我家陽光”旗艦店，創(chuàng)新采用線上線下交互的方式給客戶安心感與新鮮感，消除客戶APP使用屏障，同時通過線下體驗，引導(dǎo)客戶線上業(yè)務(wù)辦理，轉(zhuǎn)變客戶觀念，提升服務(wù)效率。旗艦店主要突出三大功能：一是讓客戶的業(yè)務(wù)辦理更方便。通過APP場景模擬，讓APP上的各項業(yè)務(wù)功能直觀展現(xiàn)在客戶眼前。尤其是為老年客戶現(xiàn)場安排專人指引，幫助老年人通過實景感受掌握APP使用方法，讓老年客戶的業(yè)務(wù)辦理更舒心、更安心。二是趣味場景豐富客戶臨柜體驗。通過將“我家陽光”APP的線上小游戲、活動、積分兌換等場景轉(zhuǎn)移到線下，讓客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)的等待時間不再枯燥。依托“我家陽光”不斷豐富的活動內(nèi)容，客戶在柜面時也能參與到新鮮有趣的線上活動中，獲得源源不斷的新奇體驗。三是豐富公司的服務(wù)場景，通過旗艦店落地VIP專屬活動、禮遇等場景，給予客戶尊貴感受。

圍繞“我家陽光”核心功能板塊，旗艦店開設(shè)了“愛心農(nóng)場區(qū)”“愛物兌換區(qū)”“AI業(yè)務(wù)區(qū)”三大區(qū)域。在愛心農(nóng)場區(qū)，以實景模擬線上活動，融入象征“農(nóng)民心態(tài)”的向日葵元素和寓意“工匠精神”的小蜜蜂元素，將公司發(fā)展進行IP化展示，傳達陽光客戶與公司在不同階段的暖心故事。同時還以“向日葵”“小蜜蜂”等元素，設(shè)計了更多趣味周邊產(chǎn)品，客戶可通過參與游戲的方式免費獲得。

“愛物兌換區(qū)”模擬線上積分商城，將熱門禮品移至線下，客戶可使用“陽光幣”現(xiàn)兌現(xiàn)領(lǐng)，在便捷客戶的同時也讓客戶進一步體會到積累“陽光幣”的成就感。“AI業(yè)務(wù)區(qū)”則是將線上的業(yè)務(wù)辦理、在線問診、健康評測等智能服務(wù)“實體化”，通過向客戶清晰地展示并加以指引，讓客戶輕松體驗互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)加速度。

陽光人壽相關(guān)負責(zé)人表示，“我家陽光”首家線下旗艦店的落成，標志著陽光人壽在提升客戶體驗的道路上拉開了新的序幕。經(jīng)過試點后，線下旗艦店模式將逐步推廣至陽光人壽全國分支機構(gòu)，讓更多的客戶在沉浸式場景中體驗更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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