為深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，農(nóng)銀人壽將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“客戶至上、始終如一”服務(wù)理念，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，以客戶為本、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，通過完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)、開通老年綠色服務(wù)窗口、提供上門服務(wù)等方面，在實(shí)際工作中為老年群體提供有溫度、無障礙的適老金融服務(wù)。

近日來，為提升老年人金融服務(wù)便捷水平，農(nóng)銀人壽積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造，打造差異化、特色化的柜面“新形象”。設(shè)置“老年人優(yōu)先”服務(wù)窗口，擺放“老年人優(yōu)先”標(biāo)識(shí)，配置“愛心專座”“愛心專區(qū)”，提供適合老年群體閱讀老閱讀的書籍等，同時(shí)為年老體弱、行動(dòng)不便的客戶提供專人引導(dǎo)、優(yōu)先服務(wù);積極推出“一聲問候、一個(gè)微笑、一杯熱水”的暖心舉措，全力打造“主動(dòng)關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng)、全程服務(wù)”高水準(zhǔn)的廳堂服務(wù)。不僅如此，在日常業(yè)務(wù)辦理中，農(nóng)銀人壽更加關(guān)注老年人日常投保、非正常資金轉(zhuǎn)賬行為及意向等情況，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，幫助老年人提高對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等防范意識(shí)，有效提高老年人自我防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。

在智能適老化改進(jìn)方面,農(nóng)銀人壽以“3·15”活動(dòng)為契機(jī)，積極開展金融知識(shí)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)院”“進(jìn)老年大學(xué)”等活動(dòng)，為老年人提供服務(wù)咨詢，耐心傳授保險(xiǎn)智能應(yīng)用知識(shí)，幫助老年人解決上網(wǎng)難、投保疑惑等問題。針對(duì)老年客戶及行動(dòng)不便客戶群體辦理業(yè)務(wù)難等情況，今年5月，公司還推出“理賠關(guān)愛服務(wù)”，專門為老年人或行動(dòng)不便客戶提供暖心上門服務(wù)，協(xié)助客戶快速完成在線理賠申請(qǐng)，幫助解決特殊客戶群體實(shí)際困難。此外，為方便特殊客戶享受到便捷高效的保全服務(wù)，公司不僅為客戶提供便捷的線上服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)保留了線下為客戶服務(wù)的愛心通道，對(duì)因地址偏遠(yuǎn)、身體原因等不便申請(qǐng)業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)上門協(xié)助辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年一季度，農(nóng)銀人壽已累計(jì)上門為客戶辦理業(yè)務(wù)1596件，受到消費(fèi)者及社會(huì)廣泛贊譽(yù)。

切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事，讓群眾享受高質(zhì)量生活，是堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想的題中應(yīng)有之義，也是此次黨史學(xué)習(xí)教育的基本著力點(diǎn)。農(nóng)銀人壽將學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)定信念、凝聚力量，用黨的實(shí)踐創(chuàng)造和歷史經(jīng)驗(yàn)砥礪農(nóng)銀品格，以實(shí)際行動(dòng)為客戶送保障、送溫暖，真正做到為群眾辦真事、辦實(shí)事。

關(guān)鍵詞： 農(nóng)銀人壽 人壽 金融風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)