銀保監(jiān)會定期公布保險消費投訴情況 保護保險消費者的合法權(quán)益
為保護保險消費者的合法權(quán)益,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局將定期公布保險消費投訴情況的通報。
近日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布關(guān)于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報。結(jié)合前期銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的關(guān)于2020年第三季度、第二季度保險消費投訴等情況的通報,可以看出,復(fù)星聯(lián)合健康保險股份有限公司(以下簡稱“復(fù)星聯(lián)合健康”)的億元保費投訴量頻繁被通報。
統(tǒng)計顯示,2020年第四季度,復(fù)星聯(lián)合健康的億元保費投訴量位列人身保險公司前十名,為5.46件/億元。在2020年第二季度的通報中,復(fù)星聯(lián)合健康的億元保費投訴量也位列人身保險公司前十名,為6.07件/億元。
無獨有偶,在2019年整年數(shù)據(jù)中,復(fù)星聯(lián)合健康億元保費投訴量位列人身保險公司第四名,為6.19件/億元。
針對復(fù)星聯(lián)合健康億元保費投訴量頻繁被通報的原因等問題,中國網(wǎng)財經(jīng)記者向復(fù)星聯(lián)合健康方面了解。截至發(fā)稿,未收到復(fù)星聯(lián)合健康方面的任何回復(fù)。同時,中國網(wǎng)財經(jīng)記者進一步致電復(fù)星聯(lián)合健康方面時,電話均被掛斷。
資料顯示,復(fù)星聯(lián)合健康成立于2017年1月23日。根據(jù)復(fù)星年報顯示,2020年復(fù)星聯(lián)合健康保險全國范圍保險業(yè)務(wù)收入為24.5億元,同比增長34.9%。其中,健康險業(yè)務(wù)收入人民幣23.0億元,同比增長36.1%;意外傷害保險業(yè)務(wù)收入人民幣1.5億元,同比增長18.4%。
在業(yè)內(nèi)人士看來,一家剛成立的保險公司,以做大規(guī)模為首要目標(biāo)。而在業(yè)務(wù)快速增長的同時,往往忽視了業(yè)務(wù)的合規(guī)性、消費者的權(quán)益保護等問題。
此前,在銀保監(jiān)會人身保險監(jiān)管部關(guān)于近期開展產(chǎn)品監(jiān)管“回頭看”工作有關(guān)情況的通報中,復(fù)星聯(lián)合健康累計通報次數(shù)達(dá)到5次。通報指出,這反映出公司對產(chǎn)品合規(guī)工作仍然重視不夠,管控不嚴(yán)。而在問責(zé)方面,復(fù)星聯(lián)合健康對時任總精算師和時任產(chǎn)品開發(fā)部門負(fù)責(zé)人進行了通報批評處分和經(jīng)濟處罰。
而在銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于2020年底保險公司銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)登記情況的通報中,復(fù)星聯(lián)合健康同樣“榜上有名”。根據(jù)通報,復(fù)星聯(lián)合健康銷售人員數(shù)據(jù)差異率超過5%,信息不全人數(shù)占比超30%。
針對上述產(chǎn)品監(jiān)管問題,銀保監(jiān)會指出,主要負(fù)責(zé)人要帶頭提高合規(guī)意識,杜絕僥幸心理,確保產(chǎn)品開發(fā)管理的主體責(zé)任層層壓實。針對銷售從業(yè)人員監(jiān)管問題,銀保監(jiān)會指出,2021年將持續(xù)加強銷售人員執(zhí)業(yè)登記管理工作,要求保險公司銷售人員數(shù)據(jù)差異率以及缺失執(zhí)業(yè)登記信息要素的銷售人員占比均不得超過5%。
關(guān)鍵詞: 保險消費
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