保險理賠正隨著AI技術(shù)的落地應(yīng)用而走向高效便捷。

9月26日，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險與百度智能云聯(lián)合發(fā)布一款車輛智能定損產(chǎn)品“太·AI”。這款被譽為“AI定損專家”的車輛智能定損產(chǎn)品，將百度領(lǐng)先的AI技術(shù)與中國太保產(chǎn)險豐富的大數(shù)據(jù)、專業(yè)的理賠經(jīng)驗有機結(jié)合，有效提升車險理賠處理效率，大幅改善客戶體驗，成為保險行業(yè)深度應(yīng)用AI技術(shù)的標桿案例。

中國太保產(chǎn)險副總經(jīng)理曾義表示，“太·AI”具備完整的車險理賠能力，包括車型識別、配件識別、損傷識別、換修邏輯、價格評估等。傳統(tǒng)保險補償將升級為車輛風險管理，提供行駛、停放、災(zāi)害等風險規(guī)避建議;保險反欺詐從被動的事后查，升級為全程的自動控制，理賠的水分將大幅擠壓，客戶的需求也將得到更多的到保障。

據(jù)介紹，客戶只需拍幾張照片或者一段視頻，“太·AI”就能生成定損方案、完成賠付，非常高效、便捷、智能，理賠輕松搞定。未來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)應(yīng)用、AI硬件和算力提升，“太·AI“將進一步重構(gòu)車險理賠流程。

百度智能云副總裁李碩表示，中國保險行業(yè)正處于從重規(guī)模向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型階段，百度推出“智慧保險”解決方案，助力保險行業(yè)實現(xiàn)智能轉(zhuǎn)型升級。此次雙方攜手推出的視頻級車輛智能定損新產(chǎn)品，通過融合百度領(lǐng)先AI技術(shù)與太保行業(yè)智慧經(jīng)驗，探索服務(wù)新模式，共同為客戶創(chuàng)造新價值。

傳統(tǒng)的車險理賠存在諸多痛點，一方面，對保險公司而言，車險的定損效率取決于事故地點及定損員的個人經(jīng)驗，人效難以提升導(dǎo)致運營成本高居不下;另一方面，投保客戶在理賠過程中，也面臨著出險后定損慢，理賠周期長等影響體驗的問題;再者，因為車險標的數(shù)量繁雜，出險頻率高且難以預(yù)防，車險的保險欺詐情況時有發(fā)生，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)使得車險理賠的智能化升級迫在眉睫。

車輛智能定損的出現(xiàn)則可以解決這些難題。百度和中國太保產(chǎn)險聯(lián)合發(fā)布的車輛智能定損產(chǎn)品“太·AI”，基于百度智能云的AI技術(shù)，模擬人工定損流程，可根據(jù)靜態(tài)照片或動態(tài)的車輛視頻自動檢測車輛損傷位置、識別損傷部件、判斷損傷類型、評估損傷程度，精準輸出維修方案及金額。

目前該技術(shù)在中國太保產(chǎn)險生產(chǎn)應(yīng)用已覆蓋2.3萬個車型，覆蓋97%的乘用車品牌;精準識別32個車輛主要部位，部件識別準確率超過98%，損傷識別準確率超過90%，并可支持不同損傷數(shù)類型的值化輸出。該技術(shù)結(jié)合太保的換修邏輯和自助理賠等服務(wù)流程，已可將客戶理賠旅程從1天到數(shù)天，降至分鐘級。

業(yè)內(nèi)人士分析，如今車輛智能定損已成為中國太保產(chǎn)險業(yè)務(wù)智能化的重要應(yīng)用場景。百度是中國投入最早、技術(shù)最強、布局最完整的AI企業(yè)。二者在保險領(lǐng)域的一系列合作不僅帶動了整個保險業(yè)務(wù)的高效運轉(zhuǎn)，還實現(xiàn)了客戶體驗、企業(yè)效能和行業(yè)發(fā)展的三贏局面。(記者/蘇向杲)

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