對于廣大車主來講，優(yōu)質(zhì)的車險理賠服務(wù)是衡量一家保險公司車險產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。近日，北京銀保監(jiān)局發(fā)布2019年北京車險理賠測評指標(biāo)通報，曬出了北京地區(qū)經(jīng)營車險的47家保險公司的車險理賠成績單。

具體來看，此次通報包含5項指標(biāo)，其中3項優(yōu)于2018年。數(shù)據(jù)顯示，2019年北京地區(qū)車險理賠測評結(jié)果中，平均結(jié)案周期為10.6天，同比減少2.1天;5000元以下非人傷案件平均結(jié)案周期8.1天，同比減少1.7天;投訴率0.25%。，而在2018年該數(shù)據(jù)為0.27%。，同比向好。剩下兩項指標(biāo)則走低，平均結(jié)案率91.7%，同比下降0.5個百分點;行業(yè)理賠服務(wù)承諾達(dá)成率96.3%，同比下降0.4個百分點。

對此，一位大型財險公司部門負(fù)責(zé)人向北京商報記者表示，隨著車險服務(wù)的不斷提升，目前91.7%的平均結(jié)案率水平相對偏低，仍有進(jìn)一步上升的空間，而該數(shù)據(jù)與車險理賠的結(jié)案周期有關(guān)，大多數(shù)結(jié)案周期長的保險公司結(jié)案率均不高。而行業(yè)理賠服務(wù)承諾達(dá)成率可以說是一個相對綜合的指標(biāo)，如果結(jié)案周期及結(jié)案率等數(shù)據(jù)受到影響時，該數(shù)據(jù)也將受到影響，因此理賠服務(wù)承諾達(dá)成率也有待進(jìn)一步提升。

值得注意的是，此次測評結(jié)果展示的在京47家財險公司中，有6家公司上述5項指標(biāo)均未達(dá)標(biāo)，分別為天安財險北分、陽光財險北分、渤海財險北分、長安責(zé)任險北分、現(xiàn)代財險北分、珠峰財險北分。

例如，現(xiàn)代財險北分2019年車險理賠指標(biāo)中平均結(jié)案周期、5000元以下非人傷案件平均結(jié)案周期、平均結(jié)案率、行業(yè)理賠服務(wù)承諾達(dá)成率、投訴率分別為24.3天、22.9天、84.6%、89.5%、1.95%。;渤海財險上述5項指標(biāo)分別為15.8天、10.5天、86.6%、95.9%、0.63%。。

對于不及均值的原因，北京商報記者采訪上述公司，截至記者發(fā)稿，上述公司并未回復(fù)。不過，有保險公司車險部門負(fù)責(zé)人表示，相對于大公司來講，此類指標(biāo)數(shù)據(jù)對小型財險公司以及車險業(yè)務(wù)占比較小的財險公司影響較大，由于這類公司整體體量較小，受個案的影響就相對大，例如一些公司日均報案量僅個位數(shù)，幾筆人傷事故后就會明顯拖累該公司的整體結(jié)案周期以及結(jié)案率的數(shù)據(jù)。

此外，由于車險業(yè)務(wù)不同，一些公司的數(shù)據(jù)處理方式或許也有不同，例如珠峰財險北分在2019年一季度時曾向北京商報記者表示，該公司以出租租賃團(tuán)車業(yè)務(wù)為主，業(yè)務(wù)處理模式采用批量處理與常規(guī)案件不同，因此對理賠相關(guān)指標(biāo)產(chǎn)生相應(yīng)影響。

關(guān)鍵詞： 車險理賠服務(wù)