2月3日早上9點，結(jié)束線上視頻點名，并安排好一天的工作后，劉剛發(fā)布了一條這樣的朋友圈：

這段時間我將努力精進自己的專業(yè)素養(yǎng)，為能更好地服務(wù)好客戶做準備。為了有工作儀式感，有良好的狀態(tài)，我會按照上班的生物鐘嚴格要求自己，在我的“辦公桌”前等著，陸續(xù)通過線上發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品，為了增加趣味性，會搞點小活動，敬請期待。明天立春，望大地回暖，萬物復蘇，新冠早日滾蛋。

“雖是居家辦公，但業(yè)務(wù)和服務(wù)一樣不能落下”

劉剛是國壽財險重慶分公司綦江支公司總經(jīng)理助理(擬任)，他說，和所有金融機構(gòu)一樣，他所在的支公司從2月3日開始，以居家辦公為主，2月10日正式復工。

“雖是居家辦公，但公司業(yè)務(wù)和服務(wù)一樣不能落下。”劉剛告訴《國際金融報》記者，從今天起，公司員工(包括內(nèi)勤和外勤)每天早上9點整都要通過視頻點名報道。點名后，員工們還需要在所屬的工作群里匯報自己一天的工作進展。以業(yè)務(wù)員為例，他們需要報告自己是否已及時跟進續(xù)保客戶、跟進了多少個客戶;向多少客戶介紹了如何通過“中國人壽財險空中服務(wù)”小程序進行線上投保和理賠等等。

“其實，疫情防控期間，我們部分車險理賠查勘人員也一直服務(wù)在一線。”據(jù)介紹，1月23日至1月31日，通過“中國人壽財險空中服務(wù)”小程序和中國人壽財險官微等通道進行視頻連線和自助理賠處理賠案達617筆。

“咨詢和投保人數(shù)，像股市一樣慘淡”

1月31日，江盛(化名)在朋友圈宣布，自己已經(jīng)正式上班，可隨時接受保險咨詢和投保服務(wù)。

“幾天過去，總共就一兩個人咨詢過百萬醫(yī)療險，然后就再沒有然后。”江盛無奈表示，“可以預(yù)見，這個月的業(yè)績怕是很難完成了。”

受疫情影響，不少保險營銷員叫苦連天，有人苦笑稱，近期的咨詢和投保人數(shù)很慘淡，都可以和今日的股市媲美了。

理由很簡單：“客戶都買口罩去了，哪有心思買保險!”、“疫情期間，你讓非標體客戶去復查、打印過往病例，簡直天方夜譚!”、“約見面談?還是省省車費吧!”……

對此，也有部分公司陸續(xù)推出了疫情期間的特殊服務(wù)政策。比如，針對百萬醫(yī)療險、重疾險、壽險等險種，取消等待期、零免賠額、開通綠色通道、提供墊付等。

“疫情期間，一樣要和客戶多線上互動”

不過，也有保險營銷員透露，自己的業(yè)務(wù)量并未受到疫情影響，和平時大體差不多。

“我的客戶本來就以微信咨詢?yōu)橹?。流程太麻煩的不賣就是了。”某保險經(jīng)紀人劉志軍(化名)告訴《國際金融報》記者，“疫情期間，一樣要和客戶多互動，讓客戶看到你工作，可以接受咨詢。”

疫情期間，劉志軍會發(fā)布新冠有關(guān)的科普知識、公益保險產(chǎn)品等。“比如泰康推出的愛心保，除意外身故、傷殘責任外，這個產(chǎn)品還將保險責任擴展至因感染新冠狀病毒引起的身故及傷殘。雖然沒啥傭金，但客戶感興趣就會點進去看。”他說。

“新冠肺炎影響，短期抑制一季度保單銷售和增員。”天風證券樂觀表示，下半年保費將向上反轉(zhuǎn)，中長期利好健康險銷售，長期利于提升保險意識與需求。

關(guān)鍵詞： 保險人