11月13日消息，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布關(guān)于2019年前三季度保險消費投訴情況的通報。

通報指出，2019年前三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收由監(jiān)管機構(gòu)負責(zé)處理的保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴2401件。

其中，人身保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前的為：平安人壽722件，同比增長351.25%;中國人壽(34.700,-0.72,-2.03%)167件，同比下降31.28%;太平洋(3.130,-0.05,-1.57%)人壽136件，同比增長78.95%;陽光人壽98件，同比下降35.95%;泰康人壽74件，同比下降16.85%。

以下為通報全文：

中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局關(guān)于2019年

前三季度保險消費投訴情況的通報

銀保監(jiān)消保發(fā)〔2019〕3號

各銀保監(jiān)局、保險公司：

現(xiàn)將2019年前三季度保險消費投訴總體情況、投訴量突出的保險公司和反映的主要問題等通報如下：

一、總體情況

2019年前三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費投訴71990件，同比增長3.40%。其中，保險合同糾紛投訴69589件，同比增長2.04%，占投訴總量的96.66%;涉嫌違法違規(guī)投訴2401件，同比增長68.02%，占投訴總量的3.34%。

(一)涉及保險合同糾紛投訴情況。

2019年前三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險公司處理的保險合同糾紛投訴69589件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司38518件，較上年同期增長0.90%，占比55.35%;涉及人身保險公司31071件，較上年同期增長3.50%，占比44.65%。

財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量居前的為：人保財險7735件，同比下降3.18%;平安財險4831件，同比下降12.39%;眾安在線2924件，同比增長117.72%;太平洋財險2201件，同比下降9.87%;大地財險2107件，同比增長53.46%。

人身保險公司合同糾紛投訴量居前的為：平安人壽6751件，同比增長79.64%;中國人壽3731件，同比下降37.04%;太平洋人壽3287件，同比增長18.62%;新華人壽2392件，同比下降18.47%;泰康人壽2352件，同比下降2.04%。

(二)涉嫌違法違規(guī)投訴情況。

2019年前三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收由監(jiān)管機構(gòu)負責(zé)處理的保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴2401件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司712件，占比29.65%;涉及人身保險公司1689件，占比70.35%。

財產(chǎn)保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前的為：易安財險308件，同比增長30700.00%;安心財險99件，同比增長4850.00%;人保財險54件，同比下降28.95%;平安財險53件，同比增長12.77%;泰康在線25件，同比增長525.00%。

人身保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前的為：平安人壽722件，同比增長351.25%;中國人壽167件，同比下降31.28%;太平洋人壽136件，同比增長78.95%;陽光人壽98件，同比下降35.95%;泰康人壽74件，同比下降16.85%。

二、投訴與業(yè)務(wù)量對比情況

(一)財產(chǎn)保險公司。

2019年前三季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.21件/億元。其中，億元保費投訴量居前的為：易安財險113.97件/億元;安心財險69.62件/億元;陽光信保45.82件/億元;泰康在線33.13件/億元;眾安在線29.59件/億元。

2019年前三季度，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.58件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前的為：蘇黎世21.54件/萬張;日本興亞6.02件/萬張;華農(nóng)財險3.40件/萬張;長安責(zé)任3.02件/萬張;安華農(nóng)險2.19件/萬張。

(二)人身保險公司。

2019年前三季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.20件/億元。其中，億元保費投訴量居前的為：和諧健康24.38件/億元;華匯人壽20.10件/億元;瑞華保險8.48件/億元;人民健康6.20件/億元;君龍人壽5.57件/億元。

2019年前三季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.45件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前的為：信美相互人壽8.55件/萬張;君龍人壽1.99件/萬張;新光海航1.82件/萬張;中德安聯(lián)1.65件/萬張;匯豐人壽1.56件/萬張。

2019年前三季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.17件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前的為：匯豐人壽1.47件/萬人次;大家養(yǎng)老0.95件/萬人次;復(fù)星保德信0.83件/萬人次;華匯人壽0.83件/萬人次;招商信諾0.68件/萬人次。

三、投訴反映主要問題

(一)理賠糾紛投訴。

在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛30028件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.54%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、理賠時效慢和責(zé)任認定糾紛等問題。

財產(chǎn)保險公司理賠糾紛投訴量居前的為：人保財險5947件，同比增長3.66%;平安財險3545件，同比下降15.27%;太平洋財險1841件，同比下降7.72%;眾安在線1489件，同比增長46.84%;大地財險1449件，同比增長41.23%。

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛7313件，占人身保險公司投訴總量的22.32%，涉及的險種以疾病保險、意外傷害保險和醫(yī)療保險為主，主要反映責(zé)任認定糾紛、理賠時效慢和理賠金額爭議等問題。

人身保險公司理賠糾紛投訴量居前的為：中國人壽1071件，同比下降30.05%;平安人壽939件，同比增長4.57%;太平洋人壽908件，同比增長16.71%;人民健康841件，同比下降14.36%;新華人壽577件，同比下降4.94%。

(二)銷售糾紛投訴。

在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，銷售糾紛3295件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的8.40%，涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主，主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導(dǎo)保險責(zé)任或收益等問題。

財產(chǎn)保險公司銷售糾紛投訴量居前的為：眾安在線809件，同比增長1370.91%;人保財險560件，同比下降2.44%;平安財險453件，同比增長33.24%;大地財險324件，同比增長151.16%;永安財險183件，同比增長976.47%。

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛14691件，占人身保險公司投訴總量的44.84%，涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主，主要反映夸大保險責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

人身保險公司銷售糾紛投訴量居前的為：平安人壽4372件，同比增長206.59%;中國人壽1458件，同比下降43.92%;太平洋人壽1436件，同比增長15.25%;新華人壽1076件，同比下降28.84%;泰康人壽1043件，同比下降15.20%。

附件：

1.保險消費投訴總量情況統(tǒng)計表(財產(chǎn)保險公司)

2.保險消費投訴總量情況統(tǒng)計表(人身保險公司)

3.保險消費投訴相對量情況統(tǒng)計表(財產(chǎn)保險公司)

4.保險消費投訴相對量情況統(tǒng)計表(人身保險公司)

中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局

2019年11月8日

2019年前三季度保險消費投訴情況通報附件：

責(zé)任編輯：潘翹楚

關(guān)鍵詞： 平安人壽 保險消費投訴