9月5日，2019年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況新鮮出爐!

哪家公司被投訴最多?消費(fèi)者又為何投訴?

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總體投訴量增長(zhǎng)0.61%

整體看來(lái)，今年上半年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴48194件，同比增長(zhǎng)0.61%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴46911件，同比增長(zhǎng)0.03%，占投訴總量的97.34%;涉嫌違法違規(guī)投訴1283件，同比增長(zhǎng)27.79%，占投訴總量的2.66%。

先來(lái)看保險(xiǎn)合同糾紛投訴情況。今年上半年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴46911件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司25824件，較上年同期增長(zhǎng)0.29%，占比55.05%;涉及人身保險(xiǎn)公司21087件，較上年同期下降0.28%，占比44.95%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、大地財(cái)險(xiǎn)、太平洋(3.690,0.02,0.54%)財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、安心財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)。

▲保險(xiǎn)合同糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)

人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽、中國(guó)人壽(29.330,-0.27,-0.91%)、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、富德生命、人民健康、陽(yáng)光人壽、人民人壽、華夏人壽。

▲保險(xiǎn)合同糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)

再來(lái)看涉嫌違法違規(guī)投訴情況。今年上半年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收由監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴1283件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司271件，占比21.12%;涉及人身保險(xiǎn)公司1012件，占比78.88%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的為：安心財(cái)險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、泰康在線、安盛天平、華安財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)。

▲涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)

人身保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的為：平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽、陽(yáng)光人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽、富德生命、人民健康、人民人壽、招商信諾。

▲涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)

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中小財(cái)險(xiǎn)公司相對(duì)投訴量高

對(duì)比投訴數(shù)量和業(yè)務(wù)量來(lái)看，中小財(cái)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量和萬(wàn)張保單投訴量數(shù)值相對(duì)較高。

今年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.07件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：安心財(cái)險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)、泰康在線、陽(yáng)光信保、華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、長(zhǎng)安責(zé)任、燕趙財(cái)險(xiǎn)、中路財(cái)險(xiǎn)、安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)。

▲億元保費(fèi)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件/億元)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.61件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的為：蘇黎世、日本興亞、華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)安責(zé)任、燕趙財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)、中原農(nóng)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)、中航安盟、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)。

▲萬(wàn)張保單投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件/萬(wàn)張)

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華匯人壽、新光海航成投訴問(wèn)題大戶

《國(guó)際金融報(bào)》記者注意到，華匯人壽和新光海航兩家公司在億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量、萬(wàn)人次投訴量中均排名前十。

今年上半年，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.15件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：華匯人壽、和諧健康、安邦人壽、人民健康、君龍人壽、中美聯(lián)泰、新光海航、信美相互人壽、北大方正、復(fù)星聯(lián)合健康。

▲億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件/億元)

人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.30件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的為：信美相互人壽、匯豐人壽、中德安聯(lián)、新光海航、華匯人壽、長(zhǎng)生人壽、同方全球人壽、工銀安盛、恒安標(biāo)準(zhǔn)、陸家嘴(14.430,0.06,0.42%)國(guó)泰。

▲萬(wàn)張保單投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件/萬(wàn)張)

人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬(wàn)人次。其中，萬(wàn)人次投訴量居前10位的為：匯豐人壽、國(guó)富人壽、華匯人壽、安邦養(yǎng)老、國(guó)寶人壽、復(fù)星保德信、招商信諾、信泰人壽、富德生命、新光海航。

▲萬(wàn)人次投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件/萬(wàn)人次)

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理賠、銷(xiāo)售糾紛仍是“老大難”

不管財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司還是人身保險(xiǎn)公司，消費(fèi)者投訴問(wèn)題都主要集中在理賠糾紛和銷(xiāo)售糾紛兩大問(wèn)題。

通報(bào)顯示，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛20028件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.75%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議、責(zé)任認(rèn)定糾紛和理賠時(shí)效慢等問(wèn)題。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、安心財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)。

▲理賠糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛5205件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的23.55%，涉及的險(xiǎn)種以健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)為主，主要反映責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效慢、理賠金額爭(zhēng)議、理賠資料繁瑣等問(wèn)題。

人身保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：中國(guó)人壽、平安人壽、人民健康、太平洋人壽、新華人壽、平安養(yǎng)老、泰康人壽、人民人壽、富德生命、華夏人壽。

▲理賠糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)

另外，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛2092件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的8.02%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)為主，主要反映未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自投保、強(qiáng)制搭售、夸大保險(xiǎn)責(zé)任等問(wèn)題。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售糾紛投訴量居前10位的為：眾安在線、人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)。

▲銷(xiāo)售糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛9426件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的42.65%，涉及的險(xiǎn)種以分紅保險(xiǎn)、普通人壽保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、未明確告知保險(xiǎn)期限和不按期交費(fèi)的后果、承諾不確定利益的收益保證等問(wèn)題。

人身保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽、新華人壽、泰康人壽、陽(yáng)光人壽、富德生命、人民人壽、中美聯(lián)泰、華夏人壽。

▲銷(xiāo)售糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)

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