在銀保渠道購(gòu)買分紅險(xiǎn)時(shí)，銀行銷售人員可能會(huì)向你介紹稱，“這是一款收益保證型產(chǎn)品，年化綜合收益率可達(dá)3.2%-3.4%。”或者你可能會(huì)接到一通推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話，對(duì)方告訴你購(gòu)買一款長(zhǎng)期意外險(xiǎn)，就相當(dāng)于在銀行存了一筆錢。

9月2日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布關(guān)于三家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益情況的通報(bào)，直指“對(duì)分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品承諾固定收益”、“以銀行存款名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品”等欺騙投保人的問題，涉及一家大型商業(yè)銀行、一家人壽保險(xiǎn)公司和一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，“各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要結(jié)合侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作，圍繞違規(guī)收費(fèi)、銷售誤導(dǎo)、惜賠拖賠等侵害金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利的各類違法違規(guī)行為開展自查自糾，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。”

三家機(jī)構(gòu)均存在欺騙投保人

根據(jù)通報(bào)，某大型商業(yè)銀行存在違規(guī)收取賬戶年費(fèi)和違規(guī)收取小額賬戶管理費(fèi)的問題。經(jīng)查，該銀行自2017年8月1日至2018年12月10日，對(duì)福建、四川、西藏部分“綠卡通”借記卡客戶名下唯一賬戶違規(guī)收取年費(fèi)。該銀行自2017年8月1日至2018年12月10日，對(duì)部分客戶名下唯一賬戶違規(guī)收取小額賬戶管理費(fèi)。

該商業(yè)銀行存在欺騙投保人的問題。部分可回溯視頻資料顯示，該銀行某支行銷售人員介紹某款分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)承諾：“這是一款收益保證型產(chǎn)品，年化綜合收益率可達(dá)3.2%-3.4%”，但實(shí)際該產(chǎn)品的分紅是不確定的。錄音錄像過程中，銷售人員未出示投保提示書、產(chǎn)品說明書、投保單、保險(xiǎn)合同條款等材料，無消費(fèi)者簽字過程等。

此外，兩家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)均存在欺騙投保人等情況。一家壽險(xiǎn)公司通報(bào)的情況顯示，在隨機(jī)抽取公司2017年1月1日至2018年6月30日期間的電話銷售保單中，部分保單存在欺騙投保人及隱瞞合同重要內(nèi)容的問題。部分坐席在電話銷售過程中以銀行存款名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未向投保人告知免除承保機(jī)構(gòu)責(zé)任條款或告知不全等。

而另一家財(cái)險(xiǎn)公司除了網(wǎng)銷業(yè)務(wù)欺騙投保人之外，還存在無理拒賠或未按法定時(shí)限履行理賠義務(wù)。該公司以提供資料不齊全為由將部分理賠案件作拒賠處理，超出《保險(xiǎn)法》規(guī)定期限作出核定、支付賠款和發(fā)出拒賠通知。

“上述三家機(jī)構(gòu)的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利，損害了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。”銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。監(jiān)管要求，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)圍繞違規(guī)收費(fèi)、銷售誤導(dǎo)、惜賠拖賠等侵害金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利的各類違法違規(guī)行為開展自查自糾。

銷售宣傳用語(yǔ)與合同條款不符

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在網(wǎng)銷保險(xiǎn)方面，宣傳頁(yè)面與實(shí)際保險(xiǎn)條款不一致的現(xiàn)象也較為常見。

通報(bào)顯示，上述壽險(xiǎn)公司通過支付寶平臺(tái)銷售的“100萬(wàn)自駕車兩全險(xiǎn)”和“媽媽樂少兒疾病住院險(xiǎn)”存在虛假宣傳。“100萬(wàn)自駕車兩全險(xiǎn)”的“非意外身故/全殘”保險(xiǎn)責(zé)任描述的部分內(nèi)容在合同條款中并無規(guī)定，“意外住院津貼補(bǔ)助”的保險(xiǎn)責(zé)任與合同條款不一致等。

記者注意到，“媽媽樂少兒疾病住院險(xiǎn)”為人保壽險(xiǎn)旗下產(chǎn)品，支付寶目前已下架了該產(chǎn)品，該公司目前在支付寶仍有一款“百萬(wàn)身價(jià)兩全保險(xiǎn)(B款)在售，目前銷量為2825份。”

對(duì)于上述財(cái)險(xiǎn)公司的處罰顯示，2017年6月21日至2018年12月10日期間，該公司在其官網(wǎng)和APP銷售的“尊享e生醫(yī)療險(xiǎn)2017”、“尊享e生旗艦版”、“女性尊享百萬(wàn)意外險(xiǎn)”等5種產(chǎn)品的銷售宣傳用語(yǔ)與合同條款或事實(shí)不符。該公司在官網(wǎng)銷售的“尊享e生醫(yī)療險(xiǎn)2017”產(chǎn)品銷售宣傳頁(yè)面稱“只要確診癌癥，從此無免賠額”、“100%賠付比例”，與合同條款不符。

通告還顯示，2017年8月18日至2018年12月22日期間，該公司在“滴滴出行”APP司機(jī)端銷售“拉活寶”車主保障計(jì)劃和乘客端銷售重疾保障計(jì)劃時(shí)，突破向原保監(jiān)會(huì)備案的保險(xiǎn)費(fèi)率表上下限收取保費(fèi)。

“尊享”系列產(chǎn)品為眾安保險(xiǎn)旗下主打產(chǎn)品。一位眾安保險(xiǎn)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者回應(yīng)稱：“我司在接受檢查后，高度重視，第一時(shí)間召開相關(guān)會(huì)議及時(shí)傳達(dá)，并認(rèn)真總結(jié)，切實(shí)反思，責(zé)成專項(xiàng)工作組制定并積極落實(shí)整改方案，立查立改。經(jīng)梳理對(duì)照，此次監(jiān)管通報(bào)的問題宣傳頁(yè)面已在2018年年底主動(dòng)下架，問題產(chǎn)品也進(jìn)行了主動(dòng)替換調(diào)整。”

該人士還表示：“公司目前已對(duì)外梳理產(chǎn)品規(guī)則、提升理賠時(shí)效，使保險(xiǎn)產(chǎn)品更親民、更易理解;對(duì)內(nèi)成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，統(tǒng)籌公司整體的投訴處理及流程改進(jìn)，及時(shí)對(duì)接客戶投訴訴求并妥善處理，不斷改善客戶體驗(yàn)，降低投訴發(fā)生率。”

關(guān)鍵詞： 銀保監(jiān)會(huì) 欺騙客戶