日前，山東財經報道獨家獲悉，曾報道的“相互保”拒賠被訴第一案有了新進展：三被告中的兩位，支付寶(中國)網絡技術有限公司(下稱“支付寶”)和螞蟻會員(北京)網絡技術服務有限公司(下稱“螞蟻會員”)已分別向受理該案的北京市西城區(qū)人民法院提出管轄權異議，要求該案應交由其注冊地上海市浦東新區(qū)、北京市朝陽區(qū)所在法院審理。

“相互保”拒賠被訴第一案中原告代理律師——北京格豐律師事務所合伙人郭玉濤在接受山東財經報道獨家采訪時表示，支付寶提出管轄權異議的行為與其當事人(原告)在上訴前從支付寶處得到的咨詢反饋大相徑庭。

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提出訴訟

支付寶“甩鍋”信美

因身患重疾遭“相互保”拒賠，作為首批加入者的彭先生在今年5月將信美人壽相互保險社(下稱“信美人壽”)、螞蟻會員和支付寶一并告上法庭。

訴訟前，彭先生曾多次致電支付寶方面咨詢訴訟事宜，“產品是在支付寶平臺買的，費用是在支付寶平臺扣的，我認為支付寶應該給一個真實準確的交代。”

所謂“真實準確的交代”，是彭先生想弄明白，他若選擇訴訟維權，訴訟地是哪，杭州還是北京?

“支付寶(實指其母公司浙江螞蟻小微金融服務集團股份有限公司，下稱‘螞蟻金服’)在全國有很多分公司，注冊地各不相同，我想要明確，到底是哪一家公司對‘相互保’的業(yè)務負責。我要知道訴訟方是誰，訴訟地是哪里。”彭先生告訴記者，產品升級后，系統(tǒng)中已看不到“相互保”最初的協(xié)議版本，新條款要求需向協(xié)議簽署地(杭州)法院起訴。“我想看看最初的協(xié)議是怎么寫的。”

他認為，這么一家行業(yè)巨頭會如實告知，結果卻不盡如人意。

“關于‘相互保’的問題，我們(支付寶)和信美人壽反饋了，信美(人壽)那邊會跟您聯系的。”在彭先生提供的錄音中，螞蟻金服客服人員回復稱，“之前的協(xié)議確實給不了。”

在多次咨詢后，螞蟻金服的客服人員并未對其提出的一系列疑問給予相應解答，回復話術中用得最多的是“已反饋”“請等待”“信美人壽會處理”。

原本一心找支付寶咨詢，最終等來的是信美人壽的確認回復。

“我們這邊確實接到支付寶的反饋。”信美人壽工作人員告知彭先生，“如果對拒賠的結論不滿意，被訴方可以是信美人壽，公司法務確認過可以去北京市西城區(qū)人民法院進行起訴。”

此前就該案件采訪時，螞蟻金服方面也回應山東財經報道，“‘相互保’的理賠由信美人壽負責，該案問題以信美人壽回復為準。”信美人壽則回復，“該案極有可能是涉訴案件，細節(jié)不便回復。”

2

訴訟申請受理后支付寶

螞蟻會員提出管轄權異議

今年5月中旬，信美人壽(第一被告)、螞蟻會員、支付寶被一并告上法庭，彭先生的訴訟申請由第一被告住所地北京市西城區(qū)人民法院受理。

收到訴訟通知后，支付寶立即向北京市西城區(qū)人民法院提出《管轄權異議書》稱，“原告系支付寶用戶，加入‘相互保’時，須簽署《付款授權服務協(xié)議》，約定其授權我司依據第三方指令扣款，該協(xié)議約定‘如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向被告所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。’故要求該案移交上海市浦東新區(qū)人民法院審理。”

與此同時，作為投保人的螞蟻會員也以類似理由遞交《管轄權異議書》表示，“保險人與我司簽訂的《螞蟻相互保成員規(guī)則》約定，與本規(guī)則相關的爭議協(xié)商不成的，可依法直接向被告住所地(朝陽區(qū))人民法院提起訴訟。”

彭先生提供的資料顯示，兩份《管轄權異議書》法務聯系人、聯系電話相同。山東財經報道多次撥打該電話，試圖聯系這位李姓法務代表，電話均為忙音未接通。

“按照第一被告注冊地和經營地信息，朝陽區(qū)人民法院和西城區(qū)人民法院均可受理該案件。”對于該案訴訟地，北京法院訴訟服務熱線工作人員回復山東財經報道采訪時表示，“如果被告還含有他人，且被告之一提出管轄權異議，那么案件只能被移走，沒有別的辦法。”

3

網絡投保

受理立案成問題

“您這邊是信美‘相互保’的案件，不是我們后來升級的‘相互寶’的項目。”是彭先生在訴訟前咨詢支付寶的結果，也是支付寶對該案件不“負責”的理由。

很顯然，被起訴后提出管轄權異議的支付寶，與彭先生在起訴前多次咨詢時的反饋并不一致。

“我一直在找支付寶，想看一眼最初的協(xié)議，也強調對方若告知有誤造成后期更改訴訟地，我會找其索賠。”彭先生納悶的是，支付寶最初選擇不回復，為什么又在訴訟后提出管轄權異議?

“網絡投保，受理立案是個大問題。”作為原告代理律師，郭玉濤深感訴訟不易，“目前已受理的訴訟又成了不確定的狀態(tài)。”在他看來，提出管轄權異議是支付寶與螞蟻金服的拖延戰(zhàn)術，其作為合同簽署方當初也并未積極回應用戶咨詢。

實際上，無論是信美人壽還是支付寶都是螞蟻金服旗下的控股公司。也就是說，無論是升級前的“相互保”，還是如今的“相互寶”，都是螞蟻金服旗下的金融產品。

區(qū)別于目前的“相互寶”大病互助計劃，彭先生加入的“相互保”是支付寶平臺聯合信美人壽推出的最初版本，屬保險范疇，對接的是《信美人壽相互保團體重癥疾病保險》，應受法律保護，但目前來看，訴訟之路仍然曲折。

關鍵詞： 支付寶 螞蟻會員