據(jù)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息，近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳對(duì)2019年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況進(jìn)行了通報(bào)，通報(bào)指出，2019年一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴21821件，同比下降3.66%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴21377件，同比下降4.10%，占投訴總量的97.97%;涉嫌違法違規(guī)投訴444件，同比增長(zhǎng)22.99%，占投訴總量的2.03%。

涉及保險(xiǎn)合同糾紛投訴情況方面，2019年一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴21377件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11274件，較上年同期下降4.47%，占比52.74%;涉及人身保險(xiǎn)公司10103件，較上年同期下降3.67%，占比47.26%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)1978件，同比下降27.68%;平安財(cái)險(xiǎn)1322件，同比下降17.48%;眾安在線946件，同比增長(zhǎng)276.89%;國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)632件，同比下降47.11%;安心財(cái)險(xiǎn)608件，同比增長(zhǎng)241.57%;太平洋財(cái)險(xiǎn)597件，同比下降19.54%;大地財(cái)險(xiǎn)549件，同比增長(zhǎng)81.19%;天安財(cái)險(xiǎn)465件，同比增長(zhǎng)95.38%;太平財(cái)險(xiǎn)348件，同比下降30.95%;華安財(cái)險(xiǎn)333件，同比增長(zhǎng)16.84%。

保險(xiǎn)合同糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)

人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽1973件，同比增長(zhǎng)66.50%;中國(guó)人壽1386件，同比下降40.34%;太平洋人壽1054件，同比增長(zhǎng)15.44%;新華人壽868件，同比下降11.70%;泰康人壽718件，同比下降21.96%;人民健康521件，同比增長(zhǎng)3.37%;富德生命505件，同比下降7.68%;人民人壽328件，同比下降47.85%;陽(yáng)光人壽305件，同比增長(zhǎng)10.91%;華夏人壽234件，同比下降11.70%。

涉嫌違法違規(guī)投訴情況方面，2019年一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收由監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴444件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司96件，占比21.62%;涉及人身保險(xiǎn)公司348件，占比78.38%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的為：安心財(cái)險(xiǎn)13件，去年同期0件;大地財(cái)險(xiǎn)12件，同比增長(zhǎng)500.00%;人保財(cái)險(xiǎn)12件，與去年同期相同;陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)12件，同比增長(zhǎng)300.00%;平安財(cái)險(xiǎn)9件，同比下降30.77%;太平洋財(cái)險(xiǎn)5件，同比增長(zhǎng)25.00%;泰康在線4件，去年同期0件;眾安在線4件，去年同期0件;華泰財(cái)險(xiǎn)3件，與去年同期相同;利寶保險(xiǎn)3件，去年同期0件;天安財(cái)險(xiǎn)3件，與去年同期相同。

涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)

人身保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的為：平安人壽117件，同比增長(zhǎng)216.22%;中國(guó)人壽37件，同比下降50.00%;太平洋人壽31件，同比增長(zhǎng)72.22%;泰康人壽23件，同比下降34.29%;新華人壽19件，同比下降34.48%;富德生命16件，同比增長(zhǎng)77.78%;人民健康15件，同比增長(zhǎng)650.00%;陽(yáng)光人壽14件，同比下降51.72%;人民人壽10件，同比下降47.37%;太平人壽7件，同比增長(zhǎng)16.67%。

涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)

投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況方面，2019年一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為3.29件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：安心財(cái)險(xiǎn)149.78件/億元;華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)47.76件/億元;泰康在線37.98件/億元;眾安在線36.25件/億元;長(zhǎng)安責(zé)任34.80件/億元;燕趙財(cái)險(xiǎn)25.34件/億元;眾惠相互24.61件/億元;易安財(cái)險(xiǎn)22.30件/億元;陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)20.50件/億元;中路財(cái)險(xiǎn)19.71件/億元。

億元保費(fèi)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件/億元)

2019年一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量平均值為0.02件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的為：蘇黎世12.57件/萬(wàn)張;日本興亞9.76件/萬(wàn)張;中原農(nóng)險(xiǎn)6.32件/萬(wàn)張;華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)5.11件/萬(wàn)張;長(zhǎng)安責(zé)任4.75件/萬(wàn)張;燕趙財(cái)險(xiǎn)4.67件/萬(wàn)張;安華農(nóng)險(xiǎn)4.52件/萬(wàn)張;陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)3.89件/萬(wàn)張;安信農(nóng)險(xiǎn)3.21件/萬(wàn)張;中航安盟2.82件/萬(wàn)張。

此外，2019年一季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.81件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：華匯人壽35.63件/億元;安邦人壽21.27件/億元;和諧健康18.81件/億元;新光海航9.89件/億元;人民健康5.88件/億元;中美聯(lián)泰3.83件/億元;君龍人壽3.21件/億元;復(fù)星聯(lián)合健康2.83件/億元;瑞泰人壽2.82件/億元;信美相互人壽2.77件/億元。

億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件/億元)

2019年一季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量平均值為0.10件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的為：信美相互人壽1.82件/萬(wàn)張;新光海航1.16件/萬(wàn)張;匯豐人壽1.11件/萬(wàn)張;華匯人壽1.01件/萬(wàn)張;中德安聯(lián)0.70件/萬(wàn)張;愛(ài)心人壽0.63件/萬(wàn)張;長(zhǎng)生人壽0.47件/萬(wàn)張;陸家嘴國(guó)泰0.41件/萬(wàn)張;百年人壽 0.39件/萬(wàn)張;工銀安盛0.37件/萬(wàn)張。

萬(wàn)張保單投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件/萬(wàn)張)

2019年一季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量平均值為0.02件/萬(wàn)人次。其中，萬(wàn)人次投訴量居前10位的為：匯豐人壽1.03件/萬(wàn)人次;華匯人壽0.74件/萬(wàn)人次;新光海航0.35件/萬(wàn)人次;信泰人壽0.19件/萬(wàn)人次;復(fù)星保德信0.19件/萬(wàn)人次;富德生命0.18件/萬(wàn)人次;天安人壽0.17件/萬(wàn)人次;中德安聯(lián)0.17件/萬(wàn)人次;招商信諾0.15件/萬(wàn)人次;合眾人壽0.14件/萬(wàn)人次。

投訴反映主要問(wèn)題方面，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛9086件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的79.91%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議、責(zé)任認(rèn)定糾紛和理賠時(shí)效慢等問(wèn)題。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)1494件，同比下降21.94%;平安財(cái)險(xiǎn)958件，同比下降20.37%;眾安在線676件，同比增長(zhǎng)273.48%;安心財(cái)險(xiǎn)581件，同比增長(zhǎng)277.27%;國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)528件，同比下降49.03%;太平洋財(cái)險(xiǎn)491件，同比下降19.64%;大地財(cái)險(xiǎn)435件，同比增長(zhǎng)105.19%;天安財(cái)險(xiǎn)426件，同比增長(zhǎng)125.40%;太平財(cái)險(xiǎn)313件，同比下降29.50%;華安財(cái)險(xiǎn)273件，同比增長(zhǎng)7.48%。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛2673件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的25.58%，涉及的險(xiǎn)種以健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)為主，主要反映理賠金額爭(zhēng)議、理賠資料繁瑣、理賠時(shí)效慢等問(wèn)題。

人身保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：中國(guó)人壽460件，同比下降23.84%;人民健康387件，同比下降10.62%;平安人壽342件，同比增長(zhǎng)39.59%;太平洋人壽283件，同比增長(zhǎng)29.22%;新華人壽226件，同比增長(zhǎng)22.16%;平安養(yǎng)老119件，同比增長(zhǎng)138.00%;泰康人壽101件，同比下降9.01%;人民人壽95件，同比下降37.50%;富德生命88件，同比增長(zhǎng)76.00%;天安人壽56件，同比增長(zhǎng)133.33%。

理賠糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)

另外，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛697件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的6.13%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)為主，主要反映未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自投保、強(qiáng)制搭售、夸大保險(xiǎn)責(zé)任等問(wèn)題。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：眾安在線137件，同比增長(zhǎng)1270.00%;平安財(cái)險(xiǎn)127件，同比增長(zhǎng)33.68%;人保財(cái)險(xiǎn)122件，同比下降17.57%;大地財(cái)險(xiǎn)49件，同比增長(zhǎng)44.12%;陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)44件，同比增長(zhǎng)62.96%;華安財(cái)險(xiǎn)28件，同比增長(zhǎng)833.33%;國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)23件，同比增長(zhǎng)4.55%;太平洋財(cái)險(xiǎn)22件，同比下降40.54%;泰康在線21件，同比增長(zhǎng)320.00%;中華財(cái)險(xiǎn)15件，同比下降58.33%。

銷售糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛4365件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.77%，涉及的險(xiǎn)種以分紅保險(xiǎn)、普通人壽保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、承諾不確定利益的收益保證、未明確告知保險(xiǎn)期限和不按期交費(fèi)的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限等問(wèn)題。

人身保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽1033件，同比增長(zhǎng)135.31%;中國(guó)人壽513件，同比下降49.31%;太平洋人壽499件，同比增長(zhǎng)13.67%;新華人壽418件，同比下降21.13%;泰康人壽333件，同比下降33.00%;富德生命228件，同比下降25.97%;陽(yáng)光人壽184件，同比下降20.00%;人民人壽146件，同比下降62.94%;華夏人壽92件，同比下降14.81%;中美聯(lián)泰84件，同比增長(zhǎng)52.73%。

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)消費(fèi) 投訴 下降