隨著“3·15”的到來，各行各業(yè)都在集中發(fā)布消費(fèi)陷阱案例或消費(fèi)提醒，銀保監(jiān)系統(tǒng)也不例外，在通報(bào)各類違規(guī)違法數(shù)據(jù)的同時(shí)，更“以案說險(xiǎn)”給消費(fèi)者送上真正的投保建議。近日，記者發(fā)現(xiàn)，銀保監(jiān)深圳監(jiān)管局在其官網(wǎng)通報(bào)了多起侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例，包括電話銷售誤導(dǎo)行為、故意夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益等。

人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)快速發(fā)展，是消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的重要渠道之一。案例中，相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)電話銷售人員對消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳，主要包括夸大保險(xiǎn)責(zé)任，如宣稱保險(xiǎn)產(chǎn)品“沒有任何免賠，沒有任何門檻，花多少，公司給咱們報(bào)多少”;對與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳，如宣稱“監(jiān)管機(jī)構(gòu)已統(tǒng)一發(fā)文，今后保險(xiǎn)費(fèi)率要上調(diào)”;對投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況，如隱瞞猶豫期起算時(shí)間、期間及投保人猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利，免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，提前解除人身保險(xiǎn)合同可能產(chǎn)生的損失，人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品保單利益的不確定性等。

根據(jù)相關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定，保險(xiǎn)公司開展電話銷售的產(chǎn)品限于普通型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，符合條件的保險(xiǎn)公司可以銷售分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，但不能銷售萬能保險(xiǎn)產(chǎn)品。

還有保險(xiǎn)銷售人員在銷售某分紅型人身保險(xiǎn)時(shí)，故意夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益，隱瞞保單利益的不確定性，這屬于典型的人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為。

深圳銀保監(jiān)局提醒消費(fèi)者，通過電話渠道購買人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，要注意了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)，了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，如保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、繳費(fèi)期間、退保損失等。收到保險(xiǎn)合同應(yīng)及時(shí)閱讀，發(fā)現(xiàn)誤買一年以上人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的，可在猶豫期內(nèi)無條件解除。保險(xiǎn)產(chǎn)品主要功能是提供風(fēng)險(xiǎn)保障，勿受高息誘導(dǎo)，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，理性對待銷售推薦行為。據(jù)《新快報(bào)》

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)消費(fèi) 糾紛 防“坑”