近日，銀保監(jiān)會發(fā)布了2018年保險消費投訴情況通報。通報顯示，2018年，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，同比下降5.00%。其中，保險合同糾紛投訴86491件，占投訴總量的97.78%，同比下降4.96%;涉嫌違法違規(guī)投訴1963件，占投訴總量的2.22%，同比下降6.92%。

據(jù)悉，財產(chǎn)保險投訴主要集中在機動車輛保險理賠，包括承保時未充分說明義務(wù)導(dǎo)致理賠爭議、保險責(zé)任認定不合理、定損金額爭議、理賠時效慢、理賠資料繁瑣等問題。人身保險方面則是銷售糾紛問題較為突出，主要是夸大保險責(zé)任或收益、未明確告知保險期限和不按期交費的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問題。

值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴大幅增長。數(shù)據(jù)顯示，2018年， 銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴10531件，同比增長121.01%。其中，涉及財產(chǎn)保險公司8484件，同比增長128.25%;涉及人身保險公司2047件，同比增長95.32%。主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動續(xù)保等問題。

互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴量居前10位的為：眾安在線2144件，同比增長70.16%;安心財險1634件，同比增長670.75%;泰康在線1413件，同比增長267.97%;人民健康849件，同比增長3437.50%;平安財險548件，同比增長51.80%;國泰財險359件，同比增長435.82%;天安財險337件，同比增長1023.33%;人保財險298件，同比增長8.36%;新華人壽257件，同比增長403.92%;易安財險213件，同比增長326.00%。(記者 李晨陽)

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