近日，新浪金融曝光臺(tái)接到了廣東吳先生對(duì)于陽(yáng)光保險(xiǎn)的投訴。吳先生表示，自己從未在陽(yáng)光保險(xiǎn)辦理過(guò)任何業(yè)務(wù)，但卻從去年年底開始，就一直斷斷續(xù)續(xù)地接到陽(yáng)光保險(xiǎn)打來(lái)的騷擾電話。明明已經(jīng)在電話里告知了對(duì)方自己不是其要找的人，陽(yáng)光保險(xiǎn)的客服人員卻還是自顧自地念話術(shù)。在多番交涉均無(wú)果的情況下，陽(yáng)光保險(xiǎn)的客服人員甚至還對(duì)他說(shuō)出了侮辱性詞匯。

陽(yáng)光保險(xiǎn)“連環(huán)奪命c(diǎn)all”?

吳先生稱最近很煩惱。原因很簡(jiǎn)單，他被陽(yáng)光保險(xiǎn)“盯上了”。

據(jù)吳先生表示，自己卻并沒有辦理過(guò)任何陽(yáng)光保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但陽(yáng)光保險(xiǎn)不知道通過(guò)什么樣的途徑，獲取了他的手機(jī)號(hào)碼。并從2018年12月開始，陽(yáng)光保險(xiǎn)先后給吳先生打了不下十幾個(gè)電話。

“他們每次打電話過(guò)來(lái)都問(wèn)我是不是謝先生，我很明確地告訴了他們我不是，他們還是一遍遍地打過(guò)來(lái)。”吳先生告訴新浪金融曝光臺(tái)，如果是一次兩次的誤撥，自己倒也不會(huì)太當(dāng)回事，但是陽(yáng)光保險(xiǎn)在自己明確表態(tài)“對(duì)方找錯(cuò)人了”后，依舊一遍遍騷擾打電話騷然，不得不讓人懷疑其動(dòng)機(jī)。

此外，吳先生還表示，由于一直被騷然，自己在電話里的語(yǔ)氣有些激動(dòng)，但陽(yáng)光保險(xiǎn)的客服人員在聽到吳先生語(yǔ)氣有些強(qiáng)硬后，竟然也對(duì)吳先生說(shuō)出了侮辱性詞匯。

“這個(gè)電話號(hào)碼是2018年新?lián)Q的，我不知道陽(yáng)光保險(xiǎn)從什么渠道得到的(我的號(hào)碼)，但是我的數(shù)據(jù)無(wú)疑是泄露了。”吳先生對(duì)新浪金融曝光臺(tái)表示，他曾經(jīng)多次致電陽(yáng)光保險(xiǎn)，要求其刪除自己的手機(jī)資料。“但陽(yáng)光保險(xiǎn)一直說(shuō)刪除不了，只能改為禁撥，我不明白為什么，他們既然能擅自獲取我的電話號(hào)碼，為什么不能刪除非法獲取的資料信息?”

為此，新浪金融曝光臺(tái)致電陽(yáng)光保險(xiǎn)95510投訴熱線進(jìn)行了咨詢。對(duì)于吳先生提到的“多次打電話給客戶、用侮辱詞匯對(duì)待客戶并拒絕刪除用戶電話信息”等問(wèn)題，陽(yáng)光保險(xiǎn)客服人員表示，需要進(jìn)一步核實(shí)事情真相，暫時(shí)沒有回復(fù)。因此，吳先生與陽(yáng)光保險(xiǎn)之間到底是否存在業(yè)務(wù)糾紛，尚且不得而知。

監(jiān)管要求險(xiǎn)企杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的迅速發(fā)展，保險(xiǎn)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露也逐漸成為了行業(yè)內(nèi)的一大頑疾(新浪金融曝光臺(tái)此前曾在《客戶買車險(xiǎn)后頻遭電話騷擾 國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)疑泄露用戶信息》一文中曝光了國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)疑似泄露用戶數(shù)據(jù)的行為)。針對(duì)保險(xiǎn)公司用戶信息被泄露的情況，原保監(jiān)會(huì)曾發(fā)文嚴(yán)管，明確強(qiáng)調(diào)若違規(guī)泄漏用戶個(gè)人信息，查實(shí)后將嚴(yán)厲處罰。監(jiān)管也同時(shí)要求保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)務(wù)必高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者信息保護(hù)工作，采取切實(shí)有效措施防范個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

早在2013年，原保監(jiān)會(huì)便曾發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序 禁止電話營(yíng)銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》，強(qiáng)調(diào)各公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)電銷業(yè)務(wù)內(nèi)部控制，堅(jiān)持集中運(yùn)營(yíng)，集中管理。

通知明確指出，各保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)呼出業(yè)務(wù)管理，杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)當(dāng)制定合理的呼叫時(shí)間，切實(shí)避免打擾接聽客戶的正常工作生活。并且，對(duì)監(jiān)管方面收到的電銷擾民投訴，經(jīng)查實(shí)確屬違反法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定的，監(jiān)管將責(zé)令公司改正;對(duì)一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的公司，將被責(zé)令限制對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月;對(duì)再次發(fā)生類似問(wèn)題的公司，監(jiān)管將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

此外，各保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶信息管理，建立客戶信息保密制度。應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法途徑獲取電銷客戶資料，確保客戶資料和數(shù)據(jù)的采集、使用和管理符合有關(guān)法律法規(guī)要求;應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù)過(guò)程中獲取的客戶信息和資料嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或非法提供給他人。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士也指出，應(yīng)對(duì)個(gè)人信息泄露問(wèn)題，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要建立保險(xiǎn)消費(fèi)者信息保護(hù)制度，完善個(gè)人信息使用內(nèi)部審核機(jī)制，確保信息的采集、保存和使用符合法律規(guī)定，減少可能的法律風(fēng)險(xiǎn)。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將個(gè)人信息納入公司核心數(shù)據(jù)管理之中，通過(guò)技術(shù)手段強(qiáng)化信息安全保障，降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者信息安全使用的管理。

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