隨著金融科技的發(fā)展，傳統(tǒng)保險服務(wù)和保險理財產(chǎn)品都逐步向線上轉(zhuǎn)移。

6月份，與券商類APP使用情況受市場行情影響不同的是，股票市場對保險類APP的影響甚微。6家保險公司官方APP的獨立設(shè)備數(shù)與總有效時長均呈現(xiàn)增長態(tài)勢。

根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，從6月份獨立設(shè)備數(shù)(該月使用過該APP的設(shè)備總數(shù)，單個設(shè)備重復使用不重復統(tǒng)計)方面來看，平安人壽(平安金管家)依舊位列第一，獨立設(shè)備數(shù)達2024萬臺，環(huán)比增長7.3%;其次是中國人壽(國壽e寶)，獨立設(shè)備數(shù)為324萬臺，環(huán)比增長6.7%;太平洋壽險(太平洋壽險)位列第三，獨立設(shè)備數(shù)為94萬臺，環(huán)比增長9%。

從獨立設(shè)備數(shù)增長方面來看，中國人保(中國人保)6月份表現(xiàn)出色，獨立設(shè)備數(shù)為8萬臺，環(huán)比增長20.3%;其次則是新華人壽(掌上新華)，6月份獨立設(shè)備數(shù)18萬臺，環(huán)比增長13.2%。

與此同時，記者根據(jù)艾瑞咨詢提供的月度總有效時長計算出6月份每臺設(shè)備平均有效時長。其中，中國人保(中國人保)以每臺設(shè)備平均1小時的有效時長位列第一;其次則是平安人壽(平安金管家)，每臺設(shè)備平均有效時長0.51小時;排名第三的則是中國人壽(國壽e寶)，每臺設(shè)備平均有效時長0.48小時。眾安保險(眾安保險)的每臺設(shè)備平均有效時長0.4小時。

值得一提的是，6月份6家保險APP的獨立設(shè)備數(shù)與總有效時長均為普增趨勢。其中，太平洋壽險(太平洋壽險)的月度總有效時長增福高達38.7%。

此外，中國保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合艾瑞咨詢最新發(fā)布《2018中國互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險用戶調(diào)研報告 》(下稱《報告》)顯示，目前保險官方APP使用仍是主流，用戶希望APP功能簡約直接、統(tǒng)一管理保單并詳盡產(chǎn)品信息，保險公司之外場景的購買行為，用戶對現(xiàn)有理賠渠道滿意度較高，對保險公司的期待集中在必要信息的告知上。如理賠流程、保單信息、產(chǎn)品比價等，保險公司相關(guān)信息告知服務(wù)有待提升。

《報告》顯示，用戶認為最常使用的第三方APP相對保險公司官方APP，最看重的優(yōu)點主要是功能簡單直接、可以統(tǒng)一管理保單、對保險產(chǎn)品解釋十分清晰。

同時，對于保險公司APP未來的發(fā)展，《報告》顯示，保險類APP的層級架構(gòu)不宜過于復雜、需預先充分告知各類事項且具備保單管家類似的功能、不斷地優(yōu)化理賠服務(wù)、完善加載速度和交互體驗。保險公司需充分發(fā)展金融科技提升理賠速度和理賠體驗。此外，還需要完善增值服務(wù)，并重視在其他場景下銷售的保險產(chǎn)品，為用戶提供及時貼心的售后服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 保險公司 月份 用戶