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廣珠城軌順德學(xué)院站、容桂站收獲多面致謝錦旗

2023-08-24 11:36:33    來源:順德新聞網(wǎng)

珠江商報(bào)訊 記者冼穎儀 通訊員曾彩 黃偉報(bào)道:暑期出行高峰,車站里突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。近日,記者了解到,廣珠城軌順德學(xué)院站、容桂站工作人員收到了多面旅客送來的錦旗,這背后究竟有著怎樣的暖心故事?


(資料圖)

古道熱腸

協(xié)助旅客尋回失物

8月9日,旅客黃先生乘坐列車到達(dá)廣珠城軌順德學(xué)院站,準(zhǔn)備出站時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的一個黑色斜挎包遺失在列車上。正當(dāng)他著急萬分時(shí),客運(yùn)值班員孫景龍看到后上前詢問情況,并立即聯(lián)系車長,旅客物品在列車上順利找到。黃先生最終順利領(lǐng)回了自己的挎包,并對車站的溫馨、主動服務(wù)給予了高度好評,于11日到車站送錦旗一面表示感謝。

8月10日,旅客張先生與其女朋友一起乘坐列車到達(dá)廣珠城軌順德學(xué)院站,下車后,張先生才發(fā)現(xiàn)女朋友的手機(jī)遺失在列車座位上,因而十分著急。站臺客運(yùn)員鐘海平看到后立即上前詢問情況,安撫旅客情緒,并向客運(yùn)值班員匯報(bào),值班員立即聯(lián)系車長,手機(jī)在列車上被找到并及時(shí)送回。8月14日該車站收到一面錦旗,里面包含著張先生及其女朋友對車站工作人員的感謝與認(rèn)可。

主動服務(wù)

讓旅客歸途有溫度

8月13日,廖女士將一面印有“服務(wù)周到 盡職盡責(zé)”字樣的錦旗送到容桂城軌站客運(yùn)員沈川喻的手上,對其提供的暖心幫助表示感激。

錦旗背后的故事要從8月10日說起。當(dāng)天,廖女士帶著小孩來到容桂城軌站,準(zhǔn)備乘車回湖南老家,在趕行程的過程中,行李箱的輪子出現(xiàn)了故障。廖女士一邊帶著孩子,一邊拖著壞了的行李箱,很是吃力。眼看著乘車時(shí)間越來越近了,廖女士非常著急,擔(dān)心錯過乘車時(shí)間。

沈川喻看到后,馬上主動上前幫助廖女士提著笨重的行李箱,安撫廖女士不要著急,隨后通過人工檢票口快速為廖女士辦理檢票進(jìn)站,并將廖女士和其女兒安全送上列車,與車長做好了重點(diǎn)旅客交接。最終,廖女士平安順利地踏上了回家的列車。

為了表達(dá)對沈川喻主動幫助的感謝之情,8月13日,廖女士特地來到容桂城軌站,為沈川喻送來一面感謝錦旗。廖女士說:“出門在外,我們難免會在旅途中遇到一些不便和需要幫助的時(shí)候,容桂站的工作人員主動幫助,時(shí)刻為我們旅客著想,讓我十分感動也感覺非常溫暖?!?/p>

“助人為樂,這是我理解的雷鋒精神,也是崗位上對自己的工作要求,能夠幫助廣大旅客平安回家我就感到很有成就感?!比莨鸪擒壵究瓦\(yùn)員沈川喻雙手接過錦旗時(shí)靦腆地對著廖女士說。

在繁忙的暑運(yùn)中,像這樣的暖心畫面在沈川喻的工作中時(shí)常出現(xiàn),“守護(hù)每一位旅客的安全是我們最基本、最重要的職責(zé)?!鄙虼ㄓ鹘?jīng)常將這句話掛在嘴邊,這既是他對工作認(rèn)真的態(tài)度,也是他對旅客的承諾。

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