無(wú)論是蟬聲四響的酷暑，還是大雨瓢潑的臺(tái)風(fēng)天，或是寒風(fēng)刺骨的冬日，有那么一群人，風(fēng)雨兼程，日夜奔波在路上，為你的饑腸轆轆擔(dān)憂，為你的煩躁發(fā)火而焦慮。

他們是外賣騎手，可能是外賣小哥，有時(shí)也可能是外賣阿姨或者外賣大叔。他們是一群與時(shí)間賽跑的人，不管是凌晨或是晌午，每一天都是停不下的腳步，和時(shí)刻發(fā)動(dòng)著的引擎。賽不贏的時(shí)候，迎頭就是一記差評(píng)，更有甚時(shí)是一頓劈頭蓋臉的來(lái)自顧客上帝的責(zé)罵。

就像一塊三明治，外賣騎手們經(jīng)常受到來(lái)自外賣平臺(tái)和消費(fèi)者的雙重壓力。一旦處理不好這種平衡，就會(huì)兩頭受氣，不是受處罰就是拿差評(píng)。這份工作有多疲憊，只有他們懂。

多樣化的宣傳形式，只為告訴你他們的不易

然而，在一片對(duì)外賣員騎手的漠視和偏見(jiàn)中，新日電動(dòng)車以其一向的人文關(guān)懷，成為第一位站出來(lái)為外賣行業(yè)發(fā)聲的企業(yè)。且不談新日此舉的社會(huì)影響力，從媒體宣傳的角度看，新日這次的宣稱形式多樣，可圈可點(diǎn)，并且對(duì)觀眾的教化作用也很不錯(cuò)。

在新日的官方平臺(tái)上，它倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者給外賣人員“多一些理解和寬容”，并且希望“每一個(gè)努力生活默默付出的人，都能被世界溫柔以待”。除了言語(yǔ)文字上的倡導(dǎo)外，新日制作了一個(gè)名為“送外賣的101次差評(píng)”的H5視頻，里面設(shè)計(jì)了9道關(guān)于全國(guó)外賣從業(yè)者的案例題目，讓人們沉浸式感受外賣人員的不容易，給人以真實(shí)的體驗(yàn)。

除此之外，新日跟拍剪輯的一個(gè)關(guān)于三位外賣人員的小短片在網(wǎng)絡(luò)上傳開(kāi)了。不少人看著看著就紅了眼眶，那些真實(shí)的送餐故事，為了生活辛苦打拼的外賣騎手，那些一次次被差評(píng)后的失望，退單后的辛酸，面對(duì)顧客時(shí)謙卑而靦腆的笑容，給我們留下了深刻的印象。2個(gè)月的跟拍，6分多鐘的短片背后，是外賣從業(yè)人員的不易，也是新日真誠(chéng)發(fā)聲的用心。新日并非將這份倡導(dǎo)當(dāng)作噱頭給自己冠上人文關(guān)懷的光環(huán)，而是真正關(guān)注到外賣從業(yè)人員的困境，為他們吶喊發(fā)聲，向新國(guó)標(biāo)下的從業(yè)者致敬。

落實(shí)企業(yè)文化，新日凸顯標(biāo)桿的力量

一家企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上百煉成鋼，憑借的決不僅僅是過(guò)硬的技術(shù)，還應(yīng)該是融于整個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。而“人文關(guān)懷”正是新日一以貫之的行為標(biāo)準(zhǔn)。冬日的“小黃人”修車行動(dòng)、2017年的“授漁計(jì)劃·溫暖工程”等，新日不止一次將它的溫暖撒向寸土寸路。“有陽(yáng)光的地方，就有新日”這是新日的企業(yè)文化，正是懷著這樣的服務(wù)口號(hào)，新日能真正站在使用者的角度，心系客戶需求，不僅從產(chǎn)品設(shè)計(jì)給予使用者便利，還從人文關(guān)懷方面倡導(dǎo)社會(huì)和諧發(fā)展。這是他們對(duì)自己口號(hào)和企業(yè)文化的貫徹落實(shí)，在大多數(shù)企業(yè)以營(yíng)利為主要目的的當(dāng)代，新日還懷著不忘初心的真誠(chéng)以及先人一步的大局意識(shí)。它彰顯了一個(gè)企業(yè)的標(biāo)桿力量，企業(yè)的作用不只是為國(guó)家貢獻(xiàn)GDP，更是輸出正能量、倡導(dǎo)積極的社會(huì)風(fēng)氣。

也難怪此次面對(duì)外賣小哥這個(gè)群體，新日當(dāng)仁不讓地站了出來(lái)，為邊緣群體發(fā)聲，為被漠視的一群人正言，再次彰顯一個(gè)企業(yè)的人文關(guān)懷。

領(lǐng)跑正能量，新日促成一次社會(huì)的集體反思

在整個(gè)外賣行業(yè)被邊緣化、外賣從業(yè)人員被嚴(yán)重漠視的情況下，新日為外賣行業(yè)帶來(lái)一縷光。這一次，它再次成為領(lǐng)跑者，但這一次，它領(lǐng)跑的是一群努力打拼卻飽受委屈的外賣從業(yè)人員。

更重要的是，新日這次成功促成了一次消費(fèi)者的集體反思。作為消費(fèi)者，我們有時(shí)候是否過(guò)于吝嗇和斤斤計(jì)較?我們是否把所有的服務(wù)都當(dāng)做理所當(dāng)然?我們是否曾對(duì)辛苦送來(lái)外賣的騎手們表達(dá)過(guò)感謝?上升到服務(wù)行業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，盡管如今服務(wù)業(yè)中存在很多不盡責(zé)的服務(wù)人員，但是同樣也不乏無(wú)理取鬧的消費(fèi)者。作為顧客，我們固然有自己的權(quán)利，可以催單退單或者給差評(píng)，但是把權(quán)利當(dāng)做隨意發(fā)脾氣、擺架子的工具，這不是一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)有的素養(yǎng)。新日此舉，既是為外賣騎手們發(fā)聲，也是為全體服務(wù)業(yè)人員發(fā)聲，更是對(duì)全體消費(fèi)者發(fā)出一次懇求，請(qǐng)你用寬容的心和真誠(chéng)的掌聲為每一個(gè)努力工作的服務(wù)人員加薪，請(qǐng)肯定他們?yōu)槲覀兯龅呢暙I(xiàn)。

新日所做的一切無(wú)疑令人感動(dòng)。在踏實(shí)做好公司產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，新日將目光撒向了星辰大海，將溫暖撥向人的內(nèi)心深處，它試圖喚醒的不僅僅是我們對(duì)外賣從業(yè)者的重視和尊重，更是我們內(nèi)心深處的那份教養(yǎng)和善良。