“只關(guān)注成交不在乎手段是經(jīng)紀(jì)行業(yè)舊大陸的潛規(guī)則，而在新大陸中，只有真正對(duì)用戶好，彼此合作共贏才是真正的生存法則，貝殼的出現(xiàn)，某種意義上來(lái)說(shuō)，是在構(gòu)建一個(gè)新大陸。”近日在一次分享會(huì)上，貝殼找房CEO彭永東擲地有聲的表示。

今年4月，貝殼找房一經(jīng)推出就引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)和房產(chǎn)圈的廣泛熱議，這個(gè)定位于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)，從誕生之日起就張開(kāi)懷抱，擁抱眾多房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的同業(yè)，開(kāi)放從鏈家網(wǎng)繼承和升級(jí)的技術(shù)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、規(guī)則等核心能力，全方位賦能品牌商和服務(wù)者。作為一個(gè)新勢(shì)力，貝殼構(gòu)建的新大陸有何獨(dú)特之處?

解決行業(yè)五大核心矛盾

“房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域從宏觀方面思考來(lái)說(shuō)有五大矛盾，一是服務(wù)者與消費(fèi)者的矛盾，最直觀的體現(xiàn)就是對(duì)真房源的承諾上;二是經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間、經(jīng)紀(jì)人之間的矛盾，如果沒(méi)有好的合作規(guī)則和價(jià)值導(dǎo)向，容易走向惡性競(jìng)爭(zhēng);三是時(shí)間上的矛盾，行業(yè)差不多每三年一個(gè)周期，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的機(jī)構(gòu)容易在行業(yè)沉寂期陷入困境，也往往容易滋生行業(yè)亂象;四是前臺(tái)與后臺(tái)的矛盾，前臺(tái)需求與后臺(tái)響應(yīng)上不一致，組織的效率不高;五是經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間的矛盾，“如果突然有一天你的員工來(lái)找你說(shuō)想創(chuàng)業(yè)，你會(huì)給他什么反饋?”在彭永東看來(lái)，貝殼的成立就是要解決這五大矛盾，如果能解決這些問(wèn)題，貝殼就創(chuàng)造了不一樣的價(jià)值。

如何解決這五大矛盾，彭永東做了如下解釋,貝殼平臺(tái)繼承了鏈家在真房源管理方面的能力，依托1億真實(shí)房屋數(shù)據(jù)的“樓盤字典”以及全生命周期的真房源驗(yàn)真系統(tǒng)，平臺(tái)擁有“真房源”這一底層保障，并將其開(kāi)放給全行業(yè)，幫助平臺(tái)商家實(shí)現(xiàn)真房源。在徐州，已經(jīng)有180家線下門店加入了貝殼真房源管理網(wǎng)絡(luò)，用戶體驗(yàn)和商家效率有明顯提升。此外貝殼找房還將通過(guò)貝殼分這一信用管理體系，規(guī)范商家行為。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，貝殼解決了服務(wù)者與消費(fèi)者之間的主要矛盾。

如何解決經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間的矛盾?貝殼給出的答案是“合作共贏”。入駐貝殼的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都將加入平臺(tái)的ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，在一單交易中，在不同環(huán)節(jié)參與服務(wù)的相關(guān)方都將實(shí)現(xiàn)利益分享，從而解決跨品牌間房源、用戶、經(jīng)紀(jì)人之間的聯(lián)動(dòng)難題，構(gòu)建合作共贏的良性生態(tài)。

對(duì)于大量的中小經(jīng)紀(jì)公司來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈?zhǔn)窍拗破涮嵘隣I(yíng)收水平的主要瓶頸，當(dāng)行業(yè)進(jìn)入下行周期，所受到的沖擊就會(huì)很大。由于團(tuán)隊(duì)規(guī)模和作業(yè)半徑有限，中小公司難以獲得足夠多的二手和租賃房源，難以從大型開(kāi)發(fā)商手中得到新房房源，常常也不敢做新房，擔(dān)心回款問(wèn)題。貝殼可以憑借其全業(yè)務(wù)鏈優(yōu)勢(shì)為品牌商拓展供給，包括二手房、租賃、新房、裝修、搬家等和社區(qū)生活相關(guān)的業(yè)務(wù)，幫助其對(duì)抗行業(yè)周期的風(fēng)險(xiǎn)。

與此同時(shí)，貝殼還將打通服務(wù)的前后臺(tái)，進(jìn)行生態(tài)重構(gòu)，所有平臺(tái)團(tuán)隊(duì)都將成為以用戶為中心的服務(wù)主體，進(jìn)行網(wǎng)狀鏈接。每個(gè)人即這張大網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行全平臺(tái)互聯(lián)與合作，為平臺(tái)的品牌商賦能。

最后，解決經(jīng)紀(jì)人與機(jī)構(gòu)之間的矛盾。整個(gè)中國(guó)的消費(fèi)體驗(yàn)都在升級(jí)，服務(wù)業(yè)整體都要進(jìn)行優(yōu)化，貝殼找房將會(huì)孵化一系列新經(jīng)紀(jì)品牌，幫助認(rèn)可“對(duì)用戶好”、相信“合作共贏”的從業(yè)者和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行從品牌塑造到服務(wù)流程升級(jí)的一體化幫扶。此前，回到鄭州創(chuàng)業(yè)的原鏈家員工芮培豪，在貝殼平臺(tái)的幫助下已經(jīng)在鄭州開(kāi)了3家門店，貝殼平臺(tái)賦能也讓他信心滿滿，希望到18年年底將事業(yè)發(fā)展至6家門店。

打造行業(yè)操作系統(tǒng) 創(chuàng)造生態(tài)多樣的服務(wù)體

解決上述難題，一方面要直面問(wèn)題，帶有革新的勇氣和使命感，更重要的還在于底層能力的構(gòu)建。一個(gè)平臺(tái)能產(chǎn)生的價(jià)值大小必然依托于其底層的基礎(chǔ)設(shè)施能力。彭永東無(wú)疑早已洞察到這一點(diǎn)，他提出：“貝殼要做房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域的操作系統(tǒng)、交換機(jī)和孵化器。”

手機(jī)上形形色色的APP能實(shí)現(xiàn)各種各樣的功能，而能讓這些APP發(fā)揮價(jià)值的根本，則在于一部手機(jī)的操作系統(tǒng)。貝殼想做的，正是這樣一個(gè)大居住領(lǐng)域的全流程“操作系統(tǒng)”，貝殼依托于在產(chǎn)品技術(shù)、真房源品質(zhì)控制、大數(shù)據(jù)等底層基礎(chǔ)設(shè)施上的多年積累，以及衍生出的營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、品牌、人才、交易、資本這八大賦能，能夠幫助更多的從業(yè)者和品牌，從而將ACN合作網(wǎng)絡(luò)延伸至全平臺(tái)。貝殼好似一個(gè)交換機(jī)，提供足夠的資源供給，把從業(yè)者、消費(fèi)者被深度連接在一起，跨域、跨品牌聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)等很多“舊大陸”的難題也就迎刃而解。。

“以前經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)可能需要10個(gè)能力，但有了貝殼找房平臺(tái)以后，可能未來(lái)只需要4個(gè)能力就可以做自己的事業(yè)。”在彭永東看來(lái)，貝殼找房還是一個(gè)“孵化器”。貝殼擁有房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)雙重DNA,區(qū)別于信息平臺(tái)，定位于服務(wù)平臺(tái)的貝殼更能為產(chǎn)業(yè)上下游提供更加深入的服務(wù)和支持。

彭永東也強(qiáng)調(diào)，貝殼在這個(gè)行業(yè)有兩條核心理念，一是對(duì)用戶好，二是堅(jiān)持合作共贏，這既是貝殼選擇合作伙伴的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是指引貝殼不斷向前的燈塔。