日前，英國(guó)奢侈品電商平臺(tái)Lyst獲得了LVMH集團(tuán)的新一輪融資，此次融資額為6000萬(wàn)美元，其中LVMH貢獻(xiàn)了大約45％。

在過(guò)去，奢侈品不愿意開(kāi)通線上平臺(tái)，主要考慮線上銷(xiāo)售是讓品牌 “掉價(jià)”的表現(xiàn)。然而品牌方終究抵抗不住千禧一代巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，做出了銷(xiāo)售方式的調(diào)整，如 LV、（蔻馳）、Burberry（博柏利）、Gucci（古馳）等品牌，目前在國(guó)內(nèi)均已經(jīng)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店。但因?yàn)槠鸩酵?，?duì)用戶(hù)需求了解不充分，存在的問(wèn)題還很多。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)出現(xiàn)斷層

奢侈品牌的線下服務(wù)有口皆碑，但因?yàn)槿狈€上管理經(jīng)驗(yàn)，很多品牌線上服務(wù)還處在初期階段。和主流電商帶給用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，形成了鮮明的對(duì)比。無(wú)法將線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，是目前各大奢侈品牌電商的短板。

雖然很多品牌為提高用戶(hù)體驗(yàn)，選擇與成熟的電商平臺(tái)進(jìn)行合作，比如LV投資英國(guó)奢侈品電商Lyst、Chanel投資Farfetch，在國(guó)內(nèi)，品牌方更多是選擇入駐電商平臺(tái)，這一舉措短期內(nèi)是可以提高用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，但同時(shí)，品牌個(gè)性也易被電商品臺(tái)本身所掩蓋。

線上優(yōu)勢(shì)不夠突出

根據(jù)麥肯錫《2017中國(guó)奢侈品研究報(bào)告》，影響國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)者購(gòu)物行為的前三位因素，分別是價(jià)格、新穎、選擇，然而奢侈品牌商并未有所重視：匯率差價(jià)依然與專(zhuān)柜相同，新品的更新力度上，也未對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者開(kāi)放綠色渠道，線上商城的開(kāi)通，并未給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)的選擇。

面對(duì)誠(chéng)意不足的奢侈品牌電商，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者并不買(mǎi)賬，而是仍然選擇海淘、代購(gòu)、境外購(gòu)等購(gòu)物方式，即使面臨著買(mǎi)到假貨的高風(fēng)險(xiǎn)：

值哆少奢侈品線上鑒定平臺(tái)5月贗品率↑

小編提醒消費(fèi)者，在非官方途徑購(gòu)買(mǎi)奢侈品時(shí)，一定需要提高安全意識(shí)，養(yǎng)成“收獲即驗(yàn)貨”的好習(xí)慣。