為進一步普及廣大消費者的金融知識和風險防范意識，提高消費者維權能力，切實維護消費者的合法權益。近日，中銀消費金融借助“3.15國際消費者權益日”契機，圍繞“品質消費，美好生活”主題，組織全轄開展了消費者主題服務月活動。

“3.15消費者權益日”全國聯(lián)動

本次主題宣傳活動持續(xù)一個月，全轄27家區(qū)域中心、近二百個營業(yè)網(wǎng)點聯(lián)動，通過設置展臺、擺放物料、電子屏滾動播放宣傳詞等多種形式開展宣教活動。據(jù)統(tǒng)計，本次活動共出動人員600余人次，懸掛宣傳橫幅近200條，擺放展示宣傳牌近千塊，散發(fā)宣傳材料5萬余份，開展進社區(qū)活動百余次，接受群眾咨詢千余人次，在全轄掀起了一輪消費者權益知識宣傳的熱潮。

多渠道線上線下宣傳齊發(fā)力

活動期間，為擴大宣傳對公眾的影響力，該公司依托官網(wǎng)、官方微信、官方微博等新媒體平臺，圍繞“中銀消費金融知識小課堂”、“個人信息安全”、“征信重要性”等多個主題模塊，高效精準地開展系列宣傳。為增加活動參與度和趣味性，開展“3.15”專題征文活動，組織全轄進行集體宣傳，向公眾勾勒出中銀消費金融擔當社會責任“爭做中國一流消費金融公司”的形象。

此外，與線上新媒體宣傳互動補充，相輔相成，該公司各分支機構積極加入當?shù)叵M者權益保護宣傳的隊伍，進社區(qū)進商鋪，擺攤設點提供現(xiàn)場咨詢服務，開展主題講座和派發(fā)宣傳單頁，多渠道、全方位地引導正確金融理念。值得一提的是，該公司各區(qū)域中心結合各機構地域特點，有機融合“3.15”主題，開展豐富多彩的地區(qū)特色宣傳活動。如3.15活動當天，轄內(nèi)內(nèi)蒙古區(qū)域中心組織中心和合作渠道員工共同參加了內(nèi)蒙古呼和浩特市主辦的“品質消費 美好生活”3.15國際消費者權益日大型宣傳活動。

多舉措并舉推進消保工作

作為中國第一批持牌消費金融機構，一直以來，中銀消費金融高度重視消費者權益保護工作，采取多項舉措切實推進各項消費者權益保護工作，消費者權益保護作為一項長期系統(tǒng)性工作，已納入了公司治理和企業(yè)文化建設。

一是成立了消費者權益保護委員會，落實了消費者權益保護工作的頂層設計和一線主體責任，明確了各部門消保職能，并建立和加強部門聯(lián)動機制;二是已將消保工作融入到產(chǎn)品設計及業(yè)務流程中，圍繞客戶體驗提升出發(fā)點，著力從產(chǎn)品立項審批、產(chǎn)品和服務信息披露情況、投訴處理結果管理等關鍵環(huán)節(jié)，切實落實消費者權益保護各項執(zhí)行工作，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務流程體驗。三是已逐步形成以《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》為綱要、各業(yè)務規(guī)章制度為落腳點、覆蓋全公司內(nèi)審檢查為抓手的消費者權益保護內(nèi)控體系。內(nèi)控審計部門定期開展針對消費者者權益保護的專項審計和檢查工作，保障消費者權益保護工作的有序開展，充分保護消費者的個人隱私權、金融信息安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權。四是積極加強各項客戶服務工作，以內(nèi)部員工培訓、加強服務創(chuàng)新力度、改進窗口服務、完善投訴處理工作為重點，不斷提高服務水平，客戶滿意度和市場美譽度不斷提升。2017年，該公司全面推出“智能客服”服務，覆蓋貸前、貸中、貸后全流程管理，致力于向客戶提供簡單、便捷、普惠的產(chǎn)品和服務。值得一提的是，中銀消費金融借助多個載體和渠道宣傳金融知識，定期開展警示教育活動，向公眾普及金融知識、增強消費者權益保護意識和維權意識。

“品質消費 美好生活”，今年“3.15”消費者權益日年度主題道出了在“新時代”下消費金融行業(yè)的最新發(fā)展方向，與中銀消費金融在“新時代”的戰(zhàn)略目標高度契合。未來，中銀消費金融將持續(xù)貫徹消費者權益保護長效機制，加大消費者權益保護工作力度，全方位完善消費維權共治格局，不斷提升產(chǎn)品和服務品質，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實現(xiàn)對美好生活的向往。

藍鯨財經(jīng)