2017年突破了5000億元銷售規(guī)模的碧桂園，和業(yè)主維權(quán)相關(guān)的煩心事，似乎也越來越多了。

近日，一家社交媒體刊文稱，接到江蘇太倉碧桂園48位業(yè)主的投訴，稱其購買的商品房，在交房時精裝修情況與宣傳有巨大差異，涉及整棟7號樓108戶居民。

(圖片來源：野馬財經(jīng)/業(yè)主供圖)

無獨(dú)有偶，今年1月份在江蘇鹽城，因房屋裝修質(zhì)量太差，業(yè)主憤而發(fā)文指責(zé)碧桂園精裝修坑人。碧桂園二期領(lǐng)譽(yù)世家業(yè)主稱，碧桂園二期領(lǐng)譽(yù)世家工程裝修質(zhì)量太差，廣告打的好呢：給我們一個五星級的家，現(xiàn)在收房后，大量的問題出現(xiàn)。比如所有的窗戶都是用的塑鋼窗(碧桂園一期都是用的斷橋鋁)、水管電線安裝不規(guī)范、地面瓷磚空鼓、工程設(shè)計有缺陷等。

(圖片來源：微鹽城)

消道長查閱發(fā)現(xiàn)，在《消費(fèi)者報道》官方微博，過去3年間關(guān)于碧桂園房屋質(zhì)量投訴和相關(guān)媒體報道的新聞同樣不絕于版。

2017年6月份，有碧桂園業(yè)主向《消費(fèi)者報道》投訴表示，位于廣東省惠州市惠陽區(qū)的碧桂園深薈城項(xiàng)目存在明顯的強(qiáng)制捆綁裝修行為，進(jìn)行變相加價。碧桂園深薈城項(xiàng)目的售后工作人員與業(yè)主各執(zhí)一詞。對此，北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所的尹成宗律師表示，開發(fā)商強(qiáng)制捆綁裝修進(jìn)行銷售的做法有違規(guī)之嫌，其用意是為了規(guī)避政府部門對房屋交易價格的監(jiān)管。

(韶關(guān)市網(wǎng)絡(luò)問政平臺碧桂園房屋相關(guān)投訴)

消道長查閱發(fā)現(xiàn)，在2018年初眾多碧桂園業(yè)主維權(quán)案例中，此次太倉碧桂園只是開發(fā)商精裝修宣傳樣板房和實(shí)際交房的裝修效果不一致，這還算比較小的紛爭。在廣東韶關(guān)市的網(wǎng)絡(luò)問政平臺，大批消費(fèi)者投訴碧桂園新樓盤不給公積金貸款、房產(chǎn)證辦證時間太長拖拉緩慢以及房屋滲水、質(zhì)量問題等，從2015年初到2018年初投訴不斷。

另據(jù)財新網(wǎng)報道，2018年3月1日，數(shù)十名碧桂園“金海灣(Danga Bay)”業(yè)主因不滿房屋質(zhì)量和小區(qū)環(huán)境，前往馬來西亞新山市房屋仲裁庭投訴中國開發(fā)商。

這些業(yè)主來自不同國家，包括馬來西亞、新加坡和中國。業(yè)主們認(rèn)為，“金海灣”實(shí)際情況，與碧桂園的廣告不符。房屋本身存在質(zhì)量問題，消防等配套設(shè)備也不齊全。部分業(yè)主希望退房。碧桂園的“金海灣”項(xiàng)目于2013年開盤。

(圖片來源：丹陽日報)

同樣是在江蘇，據(jù)丹陽日報2018年3月8日報道，碧桂園住房兩度墻體開裂，維修難獲保證，業(yè)主維權(quán)陷入“兩難”。報道稱，業(yè)主劉女士購買了一套碧桂園小區(qū)的房子，拿到房子后，不到一年的時間，家中的墻體就出現(xiàn)了明顯的裂痕。

劉女士表示，當(dāng)時找來了維修人員對開裂墻體進(jìn)行了維修，“那次維修相當(dāng)不易，我向物業(yè)反映問題后，大半年后才有人來維修。”讓劉女士沒有想到的是，去年年底，同一個位置再次出現(xiàn)了開裂的情況。在登記維修后，劉女士再次陷入了漫長的等待。今年年初劉女士終于等來了維修工人，但卻表示沒法保證維修之后不會再出現(xiàn)問題。

2018年1月份，鄭州碧桂園55號、56號業(yè)主則發(fā)現(xiàn)所定房子的主體沉降、室內(nèi)墻面大面積開裂問題，在多次交涉無果的情況下拉出橫幅維權(quán)。當(dāng)時華姓業(yè)主向媒體傾訴：“我們花了大半輩子的血汗積蓄數(shù)百萬元，卻買來了面目皆非的‘補(bǔ)丁房’。我們多次向鄭州碧桂園售樓部多位負(fù)責(zé)人反映問題，未有任何結(jié)果。”

2015年，因6省13地出現(xiàn)工程質(zhì)量問題和投訴，碧桂園的“投訴門”曾經(jīng)轟動一時。當(dāng)年媒體刊發(fā)了《碧桂園質(zhì)量門引發(fā)業(yè)主維權(quán)潮 6省13地項(xiàng)目全淪陷》的報道后，碧桂園集團(tuán)官方回應(yīng)：“標(biāo)題看起來聳人聽聞，而細(xì)讀內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，記者并沒有深入采訪，尤其沒有采訪碧桂園的相關(guān)負(fù)責(zé)部門，報道有失公允，不夠客觀。”

不過，當(dāng)時的回應(yīng)中，碧桂園方面也承認(rèn)了部分存在的問題。2015年11月份的官方聲明中，碧桂園表示：“為什么還有業(yè)主質(zhì)疑房屋質(zhì)量問題呢?當(dāng)前，我國的住宅工業(yè)化推進(jìn)還在努力之中，樓房建筑仍有大量的手工作業(yè)環(huán)節(jié)，有些細(xì)節(jié)瑕疵難以避免，這是建筑行業(yè)成長中的煩惱。不過，碧桂園相當(dāng)重視解決這些小問題，我們認(rèn)為業(yè)主利益無小事，一貫嚴(yán)格按照法律法規(guī)和合同約定，為業(yè)主提供高品質(zhì)的房屋保修服務(wù)。從報道來看，有員工不按照公司規(guī)定接待客戶投訴，沒有及時維修，或者因?yàn)楦鞣N原因沒有達(dá)到業(yè)主的期待，我們一年賣出10多萬套房子，我們承認(rèn)這種個案確實(shí)存在。我們感謝業(yè)主和媒體朋友給我們指出，對我們進(jìn)行監(jiān)督。但這種情況并非普遍，真正存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，只占碧桂園國內(nèi)三百個多個項(xiàng)目、上千個施工標(biāo)段的極少部分，根本不存在所謂的“淪陷”。我們不隱瞞、不回避工作中存在的問題，相反，我們正視和重視業(yè)主的各種反饋意見。但有一些問題確實(shí)因?yàn)樨?zé)任劃分不清、材料供應(yīng)跟不上或其他一些情況，解決結(jié)果暫時沒有達(dá)到業(yè)主較高的期待標(biāo)準(zhǔn)，我們需要檢討，一定努力做得更好。但也希望業(yè)主保持理性，對履行合同中存在的一些爭議，我們歡迎業(yè)主通過協(xié)商或法律途徑來解決。碧桂園是公眾企業(yè)，所作所為不僅要符合一般的法律法規(guī)，還要符合上市公司的監(jiān)管要求，對于極少數(shù)業(yè)主嚴(yán)重偏離契約精神的訴求，我們可能無法滿足，敬請多多理解。”

5000億元的光環(huán)下，碧桂園房屋銷售量不斷擴(kuò)大，比當(dāng)年1500億、3000億銷售規(guī)模時候的壓力也更大，維權(quán)案例較其他房企增多也在情理之中。但在維權(quán)案例中，如何解決消費(fèi)者的難題，如何彌補(bǔ)銷售量擴(kuò)大了服務(wù)質(zhì)量卻沒有跟上的缺口，也變得極為迫切。面對眾多維權(quán)的業(yè)主，碧桂園顯然需要擔(dān)起更多的責(zé)任和義務(wù)。

《野馬財經(jīng)》在文章中有段十分中肯的評論：“前述提及的碧桂園出現(xiàn)的所有問題，其實(shí)沒有一樁是碧桂園所獨(dú)有，不論是宣傳是精裝、備案是毛胚;還是房子與樣板間存在差異;劣質(zhì)裝修等等，均是地產(chǎn)行業(yè)被熟知的潛規(guī)則。而激怒眾多業(yè)主的也并不是這些具體的問題，而是碧桂園的態(tài)度。在業(yè)主看來，當(dāng)初購買碧桂園的房子看重的正是它的品牌和上市公司的金字招牌。業(yè)主沈先生稱，出現(xiàn)問題以來，碧桂園沒有給任何解釋，也沒有任何一位領(lǐng)導(dǎo)站出來與我們業(yè)主協(xié)商問題，他們仗著合同上的免責(zé)條款做的很到位，根本不理會業(yè)主的不滿。”

正如上文所述，消道長查閱發(fā)現(xiàn)，由于過去幾年房地產(chǎn)市場火爆，買房者眾多，大型房企幾乎都存在業(yè)主維權(quán)的案例，大體上集中在房屋質(zhì)量問題、裝修問題、公積金貸款問題等幾個方面。

比如萬科，2018年2月28日青島半島網(wǎng)報道《萬科生態(tài)城熙景精裝房質(zhì)量差 業(yè)主自掏腰包檢測維權(quán)》，購買了山東青島萬科生態(tài)城熙景商品房的業(yè)主們最近很鬧心，由于承諾精裝交付的商品房降低裝修標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致墻面、地板、消防、停車場等出現(xiàn)了不同程度的質(zhì)量問題，熙景項(xiàng)目的業(yè)主們開始聯(lián)合起來，向開發(fā)商及相關(guān)主管部門維護(hù)自己的權(quán)益。